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11 Secretos para mejorar la UX de tu e-commerce

Cuando hablamos de brindar una buena experiencia de usuario (UX), nos referimos a contar con plataformas rápidas, de tener una respuesta inmediata, relevante, sin complicaciones y lo más importante, que se adapte a cualquier dispositivo. 

Para conseguir esta experiencia de usuario en tu tienda online, es fundamental realizar un diseño centrado en tu cliente, por lo que te queremos compartir estos 11 secretos claves para lograr o mejorar la UX de tu tienda en SHOPIFY.

1 - Carga rápida en todos los dispositivos

La carga lenta frustra al usuario, por lo que es mega-importante que tu ecommerce cargue rápidamente en cualquier dispositivo. Puedes utilizar herramientas para medir la carga de tu sitio como Google Page Speed o Google Analytics. Estas herramientas gratuitas te darán la información necesaria para realizar el análisis de tu tienda y también te brindarán recomendaciones para mejorarla.

2 - El buscador de tu sitio debe ser eficiente

Esta herramienta debe ser ágil y brindar la respuesta que busca el usuario. Ten en cuenta de utilizar el vocabulario que utiliza tu cliente ideal, así puedes ofrecer los resultados esperados.

3 - Buena información en el detalle del producto

Esto es muy importante ya que ayuda al cliente a tomar su decisión. Ten en cuenta que información del producto brindas y como ofreces la misma. Hay información que no puede faltar como ser: cantidad disponible, colores, características, descripciones, foto, información del envió (costo y fechas de entrega), reviews y porque no, ficha técnica de producto, si lo que vendes lo requiere.

4 - Los descuentos y promociones deben estar bien visibles

Es importante que puedas mostrar el precio original y el precio con descuento, así el cliente puede ver cuánto se ahorra y esto lo ayudará a tomar la decisión final de compra. Estos valores deben estar resaltados.

5 - Mostrar las opiniones y valoraciones de tus clientes

Las valoraciones y opiniones de tus clientes ayudan a la toma de decisión de compra. Es muy importante que estén visibles, esto brinda confianza sobre la tienda y el producto. También es relevante que estos clientes valoren los productos, por ejemplo con estrellas, esto aumentará tu tasa de conversión. Esto puedes lograrlo con Apps como Stamped.

6 - El carrito debe ser editable

Es importante que el carrito brinde la posibilidad de quitar o modificar artículos agregados y su cantidad. Si el cliente agrega por error un producto y no puede realizar las correcciones oportunas, se frustrará. Tiene que tener la posibilidad de realizar estas correcciones de forma fácil e intuitiva. Además, es importante que luego de añadir productos al carrito, el cliente pueda seguir comprando y no ser redirigido obligatoriamente al checkout.

7 - Tus formularios de Checkout deben ser fáciles de completar

Esta es una parte importante para conseguir una buena experiencia de usuario. Si es un usuario que ya está registrado y logueado, muchos de esos datos se podrán autocompletar y esto hará más sencillo el proceso. Tienes que tener forma de validar cada campo y mostrar errores si los hubiera. 

8 - No abusar de los Pop-ups

Los Pop-ups son muy útiles para ciertas estrategias de marketing, pero no puedes tener muchos activos en tu sitio, ya que interrumpen tareas concretas que está realizando tu cliente dentro de tu tienda. Puedes utilizar Banners para comunicar tus ofertas y descuentos.  Evitar un festival de movimientos de ventanas, animaciones, etc.

9 - Zoom

Brindar la posibilidad de que el cliente pueda controlar el zoom mejorará mucho la experiencia de usuario. Si tienes fotos de calidad y el cliente puede hacer zoom y  ver más en detalles el producto, mejorará la UX y aumentará la tasa de conversión de la tienda.

10 - Incluir varias opciones de pago

Proporcionar diferentes opciones de pagos brinda una sensación de seguridad, confianza y transparencia. El cliente espera tener diferentes opciones de pago, esto te ayudará a tener más compras finalizadas exitosamente. Lamentablemente, esto también queda sujeto a la disponibilidad de métodos que tenga tu país gestionado con Shopify, pero intenta al menos ofrecer entre 1 y 3 métodos. 

11 - La información de acceso a la atención al cliente debe ser fácil de localizar

Es muy común que en el proceso de compra o tu embudo de conversión surjan dudas. Debes proporcionar varios canales para que el cliente se contacte y pueda solucionar sus consultas, puede ser chat, vía telefónica o e-mail. Este punto también puedes aliviar, si dejas las páginas de legales, términos y FAQS a la vista, por ejemplo, en el footer de todas las páginas, en links, debajo de la descripción del producto, etc.

Extra tip 👉 No olvides la post-compra, las notificaciones que emitas a tus clientes y también, si te encuentras solicitando suscripciones, mantener una comunicación constante con esa BBDD.

✅ Con estos tips cuentas con  una idea de lo que debes revisar en tu tienda para comprobar la experiencia  usuario o UX. También podrás analizar qué mejoras puedes realizar para que tu tienda sea todo un éxito.

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