Draw attention to promos + sales!

Esta secção não inclui de momento qualquer conteúdo. Adicione conteúdo a esta secção através da barra lateral.

Image caption appears here

Add your deal, information or promotional text

Carritos de compra abandonados ¿cómo evitarlos?

Un cliente de nuestra tienda realiza varios pasos al visitar nuestro e-commerce, conoce los productos, decide y agrega al carrito pero algo sucede y no finalizan las compras. A esta situación la llamamos“carritos abandonados”.


Nuestra finalidad es encontrar qué situaciones ocurrieron para que el potencial cliente no termine de realizar esa compra y ver las circunstancias que lo llevaron a eso.


Dato importante...según un informe se estima que aproximadamente el 70% de los usuarios que agregan productos al carrito, no terminan el proceso de compra.


Datos proporcionados por: barrilliance.com

(Url: https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/)

 

Analicemos juntos los posibles escenarios 💡

👉COSTOS EXTRAS INESPERADOS

Suele decirse queel primer abandono de carrito es cuando al terminar el proceso de compra sube el valor final. Esto puede deberse a costos de envío muy altos o impuestos.


Para evitar esto es muy importanteindicar claramente los costos de envío en algún lugar que sea fácilmente visible. Esto le dará al cliente la sensación de transparencia.


Otra opción a pensar para evitar esto esinvestigar nuevos métodos de envío para poder bajar este tipo de costos.


Finalmente, absorber parte de esos costos de envío sumándolos en el precio del producto. Muchas veces los clientes prefieren pagar un poco más, evitando el gasto de envío.


👉SEGURIDAD

Los clientes deben confiar en la tienda en la que realizan las compras.Contar con certificados de seguridad SSL o sellos de confianza en el momento del pago.


Contar con los certificados SSL en nuestro dominio es indispensable. No tenerlo puede ser un gran alerta para que abandonen su carrito.



👉FORMULARIOS MUY EXTENSOS

Poder finalizar la compra debe ser lo más amigable posible.Si el cliente tiene que completar demasiados campos hará que quede por la mitad del proceso de compra. 


La forma de saber si este es nuestro problemaes probar todo el proceso de pago completando los campos y ver si el camino completo es lo suficientemente sencillo para no perder clientes.



👉FORMAS DE PAGO QUE CONFUNDAN

Es importante tener varios botones “call to action” invitando a comprar, para que el cliente tenga a mano esta posibilidad. Si el botón no es lo suficientemente llamativo, hay que trabajar sobre eso.


El hecho de tener que registrarse antes de cada compra suele ser molesto, pero ofreciendo una forma de compra de invitado facilita la acción de comprar.



👉COMPARACIÓN DE COMPRAS

Una vez finalizada la compra, con todos los datos de envío y/o impuestos agregados los compradores suelen querer comparar en otras tiendas para conseguir el mejor precio.Una buena alternativa es mantener el foco de atención para conseguir que no se vaya de nuestra tienda.


Usar una ventana emergente o popup ofreciendo algún tipo de descuento, un regalo al finalizar la compra o un descuento en el envío puede ayudar a  tomar la decisión de terminar con la compra en nuestra tienda.



Shopify nos ofrece herramientas para evitar el carrito abandonado, como:

  • ABANDONED CART RECOVERY
    Enviará a los clientes un recordatorio una vez que hayan comenzado con el proceso de pago, con imágenes de los productos y un botón de pago.



  • FREE PERSISTENT CART APP
    Esta aplicación puede ayudar a reducir el abandono del carrito permitiendo comenzar la compra desde un celular y completar el proceso desde la notebook.



Trabajar para recuperar carritos abandonados es una tarea muy importante a realizar.Ponerse en el lugar del clientey encontrar en donde los estamos perdiendo debe ser primordial para mejorar este aspecto. Por eso enSimplify, cuando desarrollamos tiendas, ponemos el foco en el UX para que toda la experiencia de compra sea fabulosa.

👋 Muchos éxitos y cualquier duda, nos vemos en los comentarios.



Search