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Cómo implementar una estrategia de marketing omnicanal en tu ecommerce

Para implementar cualquier tipo de estrategia de Marketing en tu tienda  SHOPIFY  debes tener bien definido donde se mueve tu público objetivo. Qué tipos de canales utilizan para interactuar contigo, redes sociales, tienda física, sitio web…todo.

“La omnicanalidad es una estrategia de marketing que consiste en el uso de diferentes canales para estar en contacto con los clientes, pudiendo empezar el proceso de ventas en un canal y culminar en uno diferente.“

La utilización de los diferentes canales de comunicación debe estar contemplada en su totalidad, pero como parte de una misma estrategia. El objetivo es brindarle al cliente una muy buena experiencia. Tienes que tener en cuenta que con el uso diario de la tecnología, el cliente puede entrar en contacto contigo desde diferentes canales y lo podrás derivar a otro canal para brindar una mejor solución a su consulta o una mejor atención.

✅ La Omnicanalidad y la Multicanalidad son utilizados como sinónimos y aunque son muy parecidos su utilización e implementación difieren. En ambas estrategias utilizas varios canales, sean tanto físicos como digitales, para lograr ventas. Sin embargo, cada una les da un uso distinto a las herramientas. 

MULTICANALIDAD, esta estrategia se basa en tener presencia en todos los distintos canales para lograr una facilidad en la llegada del cliente. Pero cada canal se maneja con una estrategia por separado, cada canal tiene sus objetivos propios.

OMNICANALIDAD, en esta estrategia se unifican los objetivos y la interacción entre todos los canales, se adecua la comunicación de acuerdo a la necesidad de cada cliente, con el objetivo de brindar una mejor experiencia de compra.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA OMNICANALIDAD

Ventajas: 

  • Mejora de la imagen de marca, mejora el branding dando una imagen unificada y fluida.
  • Aumento de la fidelidad, esto se genera ya que reduces el tiempo de interacción cuando el cliente tiene un problema, lo que mejora su experiencia y esto lo hará volver.
  • Mejora de la productividad, esto lo consigues al unificar los canales. Obtienes más eficiencias en tus procesos y obtener más control en todas las áreas de tu negocio. recuerda que Shopify te brinda integraciones con plataformas que te ayudan a conseguir esta unificación. Para ello te recomendamos que utilices la integración con  Georgias
  • Aumento de las conversiones, la omnicanalidad te da una organización transversal de los canales lo que te ayuda a controlar el mejor el recorrido del cliente por el funnel de venta. 
  • Facilidad de recopilación de información, al obtener datos del cliente por los distintos canales puedes entender mejor a tu público y segmentarlo de una manera más eficaz, para luego utilizar esta segmentación en distintas estrategias de Marketing.
  • Planes de acción más completos, como mencionamos ya conoces mejor a tu público objetivo por lo que tus planes de acción se volverán más eficaces con esta mayor información.
  • Mejora la relación con tu público, al tener una mayor y mejor comunicación con el cliente, lograrás conocerlo mejor y afianzar tu relación con él.

Desventajas:

  • Supone un coste mayor, tendrás un costo de inversión en aplicar y configurar toda esta estrategia e interconectar los canales.
  • No todos los canales son aptos para todas las personas, no todas las personas se adaptan a todos los canales y utilizan siempre un mismo canal solamente.

PASOS PARA CREAR UNA CAMPAÑA OMNICANAL

  1. Establecer objetivos: establece metas que te lleven al objetivo. Estas metas deben ser cuantificables para que puedas controlar el proceso y así poder realizar los ajustes necesarios.
  2. Conocer tu público objetivo: debes tener la mayor información que puedas del cliente ideal, gustos preferencias y necesidades. Donde está más presente, en que canal se mueve más.
  3. Establecer los parámetros para la experiencia del cliente, es fundamental tener bien claro los pasos y recorrido que realiza el cliente hasta concretar la compra.
  4. Crear los canales que necesites: si no los tienes aún, y luego vincularlos, hazlos atractivos para el cliente.
  5. Optimiza y mide los resultados: con los resultados cuantificables de tus metas podrás ver si los resultados te llevan a tu objetivo. También consigues hacer los ajustes necesarios para optimizar tu campaña.
  6. Mantente al tanto de las tendencias: siempre debes estar informado de las tendencias y si puedes seguirlas será muy beneficioso.

🤟 A continuación, te dejamos unos consejos para que tengas en cuenta cuando realices una campaña Omnicanal 👇👇

  • Tomate tu tiempo y no te coloques muchos objetivos, trata de estar en los canales que más se adecuan a tus clientes, no pretendas hacerlo todo a la vez.
  • El diseño responsive es vital, este es un punto clave en la actualidad para lograr una buena experiencia de Usuario.
  • Fomenta la comunicación instantánea, la respuesta debe ser rápida además de eficaces.
  • Comparte la información en todos tus canales, debes ver en todos los canales la interacción de los clientes en todos ellos.
  • Las listas de preguntas frecuentes son tus aliadas, no dejes de contar con ellas.
  • Analiza y recolecta la información. Te recomendamos utilizar los datos que te brinda el dashboard de  Shopify para segmentar tus campañas de publicidad y dirigir tus esfuerzos en una mejor dirección.

🤳No dejes de lado los canales tradicionales, como tu tienda física. En esta debes tener los mismos estándares de calidad de atención y comunicación que en los demás canales.

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