ALGO QUE EL DINERO NO PUEDE COMPRAR...
A los pasos que describen el proceso de ventas se los conoce como el embudo de marketing o “funnel”. Este término representa el camino que los potenciales clientes toman para realizar una compra.
En la parte superior del embudo es donde están todos los clientes potenciales. A medida que estos clientes pasan por diferentes etapas, desde conocer los productos o marca hasta tomar la decisión final de compra este número de clientes disminuye 😞
Hacia el final del embudo sólo queda un pequeño número de clientes que ya han hecho una compra y son leales a tu marca.
Siempre se ha dicho que el mayor trabajo de un especialista en marketing es enfocarse en la parte superior del embudo, pero actualmente con los cambios de política de privacidad que están realizando Google y Apple, resulta cada vez más difícil acceder a nuevos clientes.
👉 Un gran número de empresas depende su tráfico de plataformas de terceros y ante esto será obligatorio reevaluar todas las inversiones a lo largo del embudo.
¿Qué estrategia podemos seguir?
En este último tiempo se está usando la teoría de “voltear el embudo” o “flip the funnel”. ❤️ Centrarse en los datos propios de sus usuarios, fomentar las relaciones entre ellos y construir una relación sostenible.
La estrategia es apoyarnos en nuestros clientes, conseguir que ellos repitan compras, que hablen bien de nuestra marca y se conozca a través del boca a boca.
Conseguir canales de comunicación adecuados y personalizados para nuestros clientes es una parte fundamental de esta nueva estrategia.
Recopilar, organizar y aprovechar la información que nuestra plataforma nos permite conseguir tales como registros web.
Hoy existen muchas plataformas que nos brindan la capacidad de organizar todos estos datos y hacerlos procesables. Este paso será fundamental para recopilar datos de alta fidelidad.
Estos datos de fidelización de clientes nos permiten desarrollar una relación positiva entre el cliente y la marca, lo que hará que regresen a comprar.
¿Por qué es importante la fidelización del cliente?
🏆Un cliente fidelizado cuando necesite tu producto tendrá como primera opción volver a comprar tu marca, ya que ha tenido un resultado positivo y elegirá conocido a intentar con nuevas marcas.
- Este mismo cliente será un vocero de nuestra marca. Si tuvo una buena experiencia lo comentará entre familiares y amigos. En esta etapa se puede pensar un plan de Marketing de referidos.
Los canales que podemos usar actualmente con este tipo de clientes son:
- Retención de clientes
- Ciclo de vida del producto
- Estrategias de abandono de carrito
- Ventas cruzadas y ascendentes
- Programa de lealtad
- Publicidad boca a boca
- Reseña de productos
- Experiencia web personalizada, ej: merchandising receptivo.
Como saben, en Simplify somos #partners de Klaviyo y también elegimos trabajar con esta gran herramienta tanto en Simplify como con nuestros clientes.
La creación de experiencias personalizadas a escala comienza con los datos y con los "canales" de comunicación adecuados. No es suficiente tener uno u otro.
Con klaviyo es posible llegar a nuestros clientes y personalizar el contenido que les enviamos. Poder estar en contacto con el cliente desde el primer momento y durante todo el recorrido.
Con klaviyo podemos automatizar correos electrónicos para “carritos abandonados” o para retención de clientes cuando cancelan sus suscripciones por primera vez, entre tantas posibilidades que nos propone la plataforma de Klaviyo.
Mientras los cambios de leyes de privacidad del consumidor ocurren, la mejor forma de mantener nuestras ventas es enfocarnos en construir una gran relación con nuestros clientes.
No dudes en solicitarnos ayuda tanto para el armado de una estrategia de Marketing, como para vincular y configurar esta maravillosa herramienta con tu tienda en Shopify.
👋 Nos vemos en los comentarios.