La orientación conductual avanzada (segmentación por conducta) es una herramienta poderosa para brindar a tus clientes experiencias altamente personalizadas que capten su atención de manera efectiva.
La segmentación de audiencia es el nexo que enlaza los conocimientos derivados del análisis del comportamiento del consumidor con el contenido que compartes con tus suscriptores, clientes y prospectos.
En este artículo, exploraremos estrategias de marketing basadas en segmentación altamente específicas, enfocadas en casos de uso de Klaviyo, diseñadas para comerciantes de ecommerce que utilizan Klaviyo, Shopify, Shopify Plus y otras plataformas similares.
Caso de segmento 1: Visitantes del sitio web que ya forman parte de tu lista de correos electrónicos.
No tiene sentido mostrar un formulario de registro de correo electrónico a aquellos que llegaron a tu sitio web haciendo clic en un correo electrónico, ya que ya están en tu lista de marketing por correo electrónico.
Para evitar interrupciones en la experiencia del usuario, Klaviyo te permite crear un formulario de registro por SMS específico que solo se muestra a los suscriptores de correo electrónico conocidos que visitan tu sitio web.
Caso de segmento 2: Visitantes del sitio web provenientes de una fuente de adquisición específica.
Los formularios de registro son una excelente manera de fomentar la suscripción a tu contenido de correo electrónico y SMS. Sin embargo, es esencial adaptar tus formularios de registro a diferentes etapas del viaje del cliente.
Klaviyo permite lanzar una serie de mensajes de bienvenida únicos según la fuente de registro del nuevo suscriptor en tu lista.
Caso de segmento 3: Suscriptores de correo que han hecho clic en un email en las últimas 72 horas pero no han completado una compra.
Estos suscriptores demuestran un claro interés en tu marca. Este es el momento perfecto para experimentar con un enfoque simple pero efectivo: reenviar el mismo correo electrónico a aquellos que hicieron clic pero no realizaron una compra. Esto encaja con la filosofía de Klaviyo de enviar menos, pero mejores correos electrónicos a personas comprometidas con tu marca.
Caso de segmento 4: Suscriptores de correo que han agregado productos a su carrito pero no han completado la compra.
Es importante destacar que esto difiere de los flujos de abandono de navegación, de agregar al carrito y de carrito abandonado. Todos representan puntos diferentes en el proceso de toma de decisiones del cliente.
Klaviyo te permite segmentar de manera precisa a aquellos que agregaron productos al carrito pero no avanzaron con la compra.
Caso de segmento 5: Clientes que solo compraron durante BFCM en los últimos 3 años.
Estos clientes son conocidos por aprovechar ofertas especiales durante el Black Friday y Cyber Monday. A diferencia de otras plataformas que eliminan datos de usuarios después de un tiempo, Klaviyo conserva el historial de los clientes, lo que te permite crear un segmento específico.
Puedes enviar un correo justo antes de BFCM para destacar tus próximas promociones y ofertas especiales para las vacaciones.
Caso de segmento 6: Clientes que han comprado un producto específico en el último año.
Si lanzas una nueva versión de un producto popular, puedes crear un segmento de personas que compraron la versión anterior e informarles sobre la disponibilidad de la nueva versión. También puedes recomendar productos complementarios basados en el comportamiento de compra más reciente de tus clientes.
Caso de segmento 7: Clientes que compraron un producto específico en el último año y dejaron una reseña, positiva o negativa.
Estos clientes VIP merecen un trato especial. Puedes ofrecerles oportunidades exclusivas, como un adelanto de un nuevo producto o acceso anticipado a productos con alta demanda.
VIP: Eso debería ser alrededor del 1-2% de tu lista.
Caso de segmento 8: Clientes inactivos con alto valor de ciclo de vida (CLTV) que muestran un alto riesgo de abandono.
Aunque incluso tus mejores clientes pueden alejarse, Klaviyo te permite identificar el momento en que es probable que alguien se vaya. Utilizando análisis predictivos basados en inteligencia artificial, puedes comunicarte con clientes inactivos con alto CLTV justo cuando estén en riesgo de abandonar y ofrecerles incentivos para mantenerlos comprometidos.
👉Si deseas explorar estrategias de segmentación por comportamiento más allá de estos ejemplos, no dudes en contactarte, contamos con un equipo especializado en Klaviyo.