El mito más recurrente en el ámbito del marketing por SMS es pensar que nadie quiere recibir mensajes de texto de una marca o empresa. Pero, ¿cómo podríamos estar seguros?
Solo porque a uno no le guste recibir este tipo de campañas no significa que a nuestros clientes les suceda lo mismo. De hecho, según el informe de Klaviyo sobre el sentimiento del consumidor respecto al SMS, más del doble de compradores preferirían ser contactados a través de mensajes de texto que mediante redes sociales, y un impresionante 96 % estaría dispuesto a recibir mensajes de texto de una marca al menos una vez a la semana.
🤔Piensen en esto: aquellos que se suscriben a recibir SMS tienden a actuar en base a lo que reciben. Durante mucho tiempo, los especialistas en marketing han confiado en el correo electrónico debido a su alcance, retorno de inversión (ROI) y costos estables. Ahora, el marketing por SMS está ganando impulso entre empresas grandes y pequeñas que buscan establecer relaciones genuinas con sus clientes.
DATO: Según Klaviyo, el 30,47 % de todas las marcas de ecommerce están utilizando actualmente SMS como canal de marketing.
¿Qué implica exactamente el marketing por SMS?
El marketing por SMS consiste en enviar mensajes de marketing, promociones, cupones, anuncios y recordatorios de citas a clientes y prospectos a través de mensajes de texto. Las marcas utilizan esta forma de comunicación para interactuar con sus clientes de manera más personal.
Es importante destacar que solo se pueden enviar mensajes SMS a personas que hayan dado su consentimiento explícito para recibirlos. Además de los mensajes SMS, también es posible enviar mensajes MMS que contengan imágenes, GIF u otras imágenes animadas.
Al igual que el email marketing, el SMS es un canal de marketing digital propio, lo que significa que tienes control total sobre quién recibe un mensaje de marketing por SMS, qué contenido compartes y cuándo lo envías.
¿Cuáles son los principales tipos de marketing por SMS?
Cuando implementas la mensajería SMS como parte de tu estrategia de marketing, existen 3 tipos de comunicaciones que puedes enviar a tu audiencia:
- Marketing por SMS promocional: Incluye mensajes para aumentar las ventas, promocionar productos o generar conciencia de marca. Pueden ser campañas únicas o automatizaciones activadas por acciones en tu sitio web.
- Marketing transaccional por SMS: Son mensajes que informan sobre el estado de un pedido, como confirmaciones, actualizaciones de envío o notificaciones de entrega.
- Marketing por SMS conversacional: Implica mantener conversaciones digitales más complejas utilizando procesamiento de lenguaje natural y agentes de servicio al cliente.
¿Cuáles son los principales beneficios del marketing por SMS?
- Impulsa la participación del cliente: Las campañas de SMS generan tasas de clics, conversiones e ingresos por destinatario impresionantes, lo que lo convierte en un canal altamente efectivo para interactuar con los clientes.
- Llega a los clientes al instante: A diferencia del correo electrónico, los mensajes de texto captan la atención de manera inmediata, lo que los hace ideales para promociones urgentes.
- Crea conexiones personales: Los mensajes de texto son percibidos como una forma de comunicación más íntima, lo que puede fortalecer la relación con tus clientes.
- Complementa y mejora el marketing por correo electrónico: Al combinar SMS con correo electrónico, puedes llegar a diferentes segmentos de tu audiencia y fortalecer tu estrategia de marketing en general.
Conclusión:
El marketing por SMS representa una poderosa herramienta para las empresas de comercio electrónico en la actualidad. Su capacidad para generar altas tasas de participación, llegar instantáneamente a los clientes, crear conexiones personales y complementar otras estrategias de marketing lo convierte en un componente invaluable para cualquier estrategia integral. Sin embargo, es crucial recordar que, como con cualquier canal de marketing, el éxito del marketing por SMS radica en ofrecer contenido relevante y de valor para los clientes, así como en respetar su privacidad y preferencias.
Al aprovechar adecuadamente el potencial del marketing por SMS y combinarlo con otras tácticas de marketing, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar su éxito en el mercado en línea.