Aunque resulta complejo medir con precisión, fomentar la lealtad emocional se basa en la construcción de una comunidad de clientes que compartan tus historias. En un momento donde la atención de los consumidores es escasa y la efectividad de la publicidad pagada disminuye, el marketing por correo electrónico se erige como una herramienta formidable para nutrir esa clase de lealtad.
A continuación, desglosamos valiosos consejos dirigidos al comercio electrónico 👇👇
Conoce a tu audiencia
En el contexto del marketing por correo electrónico, los comerciantes de comercio electrónico deberían aprovechar sus comunicaciones para ahondar en las verdaderas necesidades de sus clientes. Comprender lo que tus clientes desean en cada momento es esencial, ya que sus preferencias cambian constantemente. Saber qué productos desean comprar tus clientes, así como cómo se sienten en determinado momento, puede destacar tus correos electrónicos entre la multitud de mensajes en sus bandejas de entrada.
¿Cómo lograr esto? La forma más sencilla es preguntar directamente a tu audiencia.
Sincronización entre diferentes canales de marketing
Dado que los consumidores son selectivos con los correos electrónicos que abren, es importante llamar su atención desde el principio. Informa a tus clientes sobre novedades importantes y motívalos a sincronizar sus calendarios con estos eventos. Es relevante mantener una comunicación constante a través de correo electrónico y otros canales disponibles.
La estrategia consiste en convertir el correo electrónico en tu "cuartel general" para la comunicación. No deberías sorprender a tus suscriptores con información totalmente inesperada.
Rompe con la mentalidad de que el correo es solo para promociones
La fatiga de la bandeja de entrada es uno de los mayores desafíos en el marketing por correo electrónico. "Los clientes están saturados". El exceso de confianza en el correo electrónico ha llevado a muchos a verlo únicamente como un canal de ventas, en lugar de una vía para establecer conexiones auténticas.
En un mundo donde la competencia es feroz y las marcas agresivas saturan las bandejas de entrada, destaca aportando valor a través de contenido diverso:
- Incorpora contenido generado por los usuarios, como videos y fotos.
- Incluye memes relevantes para tus categorías y envía resúmenes regulares.
- Crea artículos educativos en tu blog sobre temas de interés para tus clientes.
- No es necesario que generes todo el contenido, pero debes ofrecer materiales interesantes que fomenten la conexión con tus clientes.
Alinea tu estrategia de correo electrónico con pilares temáticos relevantes
Amplía tu enfoque más allá de la venta directa. "Piensa en tu estrategia de correo electrónico en términos de pilares temáticos relevantes". Por ejemplo, podrías establecer pilares en torno a sostenibilidad, contenido generado por usuarios, demostraciones de productos y más. Es esencial abordar temas que interesen a tu audiencia.
Realiza una inversión significativa en correo electrónico
El mayor desafío que enfrentan los programas de marketing es la limitación de recursos. La inversión en correo electrónico merece la pena: según un informe, el 76,86% de las empresas considera el marketing por correo electrónico uno de los tres principales canales de marketing en términos de retorno de la inversión.
No subestimes la retención
En 2023, la mayoría de los minoristas de comercio electrónico invertirán más en esfuerzos de adquisición que en retención. Sin embargo, considera que retener a los clientes a los que ya has dedicado tiempo y recursos para adquirir es crucial para mantener relaciones sólidas con ellos.
Implementa métodos probados y verdaderos
El primer paso para expandir y mantener una lista de correo electrónico es incluir una ventana emergente en tu sitio web. Asegúrate de que solicite a los visitantes su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Este método es efectivo para el crecimiento de la lista.
Se creativo con tus métodos
Imagina que eres una marca de moda que lanza nuevas colecciones cada trimestre. Puedes crear una página de destino que ofrezca adelantos exclusivos de la nueva colección a quienes ingresen su dirección de correo electrónico.
Pregunta a tus suscriptores lo que desean
Algunos clientes prefieren la comunicación por correo electrónico, mientras que otros optan por mensajes de texto. Algunos quieren actualizaciones mensuales, mientras que otros desean una comunicación más frecuente. La única manera de saberlo con certeza es preguntándoles directamente.
Personaliza tus envíos
Enviar correos electrónicos a toda tu lista puede resultar en la percepción de spam. Segmenta tus listas de correo electrónico para asegurarte de que el contenido llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Realiza limpieza de listas periódicamente
Limpiar tu lista es esencial. Elimina a aquellos suscriptores que no interactúan con tus correos electrónicos, lo que mejorará la capacidad de entrega y mantendrá tasas de participación saludables.
Incrementa la frecuencia de tus correos electrónicos
Al incrementar la frecuencia de los correos electrónicos, mantendrás a tus suscriptores comprometidos y atentos. La segmentación y la limpieza de listas son clave para implementar este enfoque.
Utiliza imágenes para mostrar, no solo contar
Utiliza imágenes y recursos visuales en tus correos electrónicos para atraer a tus clientes. Los correos electrónicos visualmente atractivos son más efectivos y captan la atención de manera rápida y efectiva.
Mantén tus correos electrónicos simples
Evita sobrecargar tus correos electrónicos con demasiadas imágenes que afecten la velocidad de carga. Asegúrate de que las imágenes tengan un tamaño adecuado para una experiencia de usuario fluida.
Mantén la coherencia con tu marca
Asegúrate de que el diseño, las imágenes y el tono de tus correos electrónicos reflejan tu marca de manera consistente. Mantén la coherencia en los colores, las imágenes y el estilo de redacción.
Cuida el diseño de tus correos electrónicos
Incluye elementos clave en la parte superior de tus correos electrónicos, como el título, una imagen y una llamada a la acción. Asegúrate de que la información esencial sea visible sin necesidad de desplazarse.
Reserva contenido interesante para tus correos electrónicos
Ofrece a tus suscriptores contenido exclusivo en tus correos electrónicos antes de publicarlo en otros canales. Esto aumentará la sensación de exclusividad y compromiso con tu marca.
Utiliza emojis estratégicamente
Los emojis pueden ayudar a destacar tus correos electrónicos y a captar la atención del receptor. Utiliza emojis que refuercen tu mensaje y que sean coherentes con tu marca.
Abraza la automatización del marketing por correo electrónico
La automatización del marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para comunicar el valor de tu marca a los clientes. Sin embargo, requiere estrategia y ejecución para obtener el mejor retorno de la inversión.
Perfecciona los flujos de carritos abandonados
Los correos electrónicos de carritos abandonados son altamente efectivos en la conversión de ventas. Personaliza estos correos y experimenta con diferentes enfoques para optimizar su rendimiento.
Amplía tu enfoque en la automatización
A medida que te sientas más cómodo con los flujos básicos, expande tus automatizaciones a otras áreas como correos posteriores a la compra, ventas cruzadas, ventas adicionales y más.
Establece los KPI clave para tu marca
Define los KPI más relevantes para tu negocio y objetivos. Esto puede incluir tasas de apertura, tasas de clics, ingresos por destinatario y más.
Prueba con A/B constantemente
Las pruebas A/B son esenciales para mejorar tus estrategias de marketing por correo electrónico. Experimenta con diferentes enfoques y compara los resultados para optimizar tus campañas.
Reevalúa y actualiza periódicamente
Mantén tu estrategia de marketing por correo electrónico actualizada y adaptada a medida que cambien las tendencias y las necesidades de tu audiencia.
Monitorea la entrega y la bandeja de entrada
Vigila las métricas de entrega para asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Evita prácticas que puedan aumentar las posibilidades de que tus correos sean considerados como spam.
Ofrece incentivos para el crecimiento de tu lista
Ofrece incentivos atractivos, como descuentos exclusivos o contenido exclusivo, para alentar a los visitantes de tu sitio web a suscribirse a tu lista de correo electrónico.
Analiza los resultados y ajusta tu estrategia
Lleva un registro constante de las métricas de tus campañas, como tasas de apertura, tasas de clics y conversiones. Utiliza estos datos para identificar patrones y ajustar tu estrategia en consecuencia.
Mantén la ética
Respeta las preferencias de tus suscriptores y cumple con las regulaciones de privacidad y protección de datos. No abuses del correo electrónico y brinda a los destinatarios la opción de darse de baja en cualquier momento.
👋 Recuerda que el éxito en el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico no es un camino rápido, sino un proceso constante de mejora y adaptación.