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Gorgias App Review

Si eres seguidor de nuestro Blog, sabes que somos amantes de las automatizaciones en Shopify, por eso en este review nos enfocamos en las integraciones que tiene esta gran herramienta de Help Desk.

Primeramente, debes saber que somos usuarios de Gorgias, por lo que conocemos bien los alcances y las facilidades que nos otorga. Evalúa esta lista de bondades más importantes que encontramos al utilizarla:

  • Centralizar y canalizar la comunicación desde diferentes canales.
  • Tipificar la comunicación utilizando tags y separando por vistas los tipos de consultas, solicitudes, reclamos, etc.
  • Asignar los tickets (mails) a diferentes agentes / usuarios, para mantener el orden en la comunicación y delegar de manera automática. 
  • Usar respuestas inteligentes, basado en macros. Esto es genial, ya que podemos crear respuestas estandarizadas de manera inteligente, ahorrando tiempo de gestión. 
  • Unificar tickets separados que tengan un mismo origen, por ejemplo, un mismo usuario solicitando ayuda en diferentes oportunidades (mails).
  • Planificar el cierre de tickets por fechas, posponerlos o re-abrirlos.
  • Crear órdenes de pago rápidamente, desde Gorgias y ver el estatus de la misma.
  • Gestionar tu cuenta de Instagram y Facebook.
  • La configuración de Horario comercial te permite establecer los días y las horas en las que tiene representantes de soporte disponibles.
  • Realizar encuestas de satisfacción. 

La atención al cliente es una parte importante de tu ecommerce, el servicio que entregues en esta área te brindará ventajas tanto en el aspecto de conversión como en el de fidelización de tu cliente. Aquí entra  GORGIAS  que se integra fácil y rápido con tu tienda  Shopify.

Esta app posee varias integraciones que facilitarán las respuestas a tus clientes, aquí te comentaremos las mejores integraciones de  GORGIAS  para que consigas entender cómo te ayudarán en el proceso de atención al cliente.

En el panel de control de la app te llegará un ticket de aviso con la consulta del cliente y la app te muestra toda la información del cliente utilizando los datos de  Shopify, nombre; orden; pedido; dirección etc, con toda esta información podrás brindar una respuesta más rápidamente a su cliente.

Gorgias tiene un sistema MACROS que te permitirá crear plantilla con respuestas automáticas, repuestas que utilizas generalmente en la conversación lo que ahorra tiempo en la atención.

También tiene un sistema que te será de gran utilidad, que es la detectar los sentimientos e intenciones de la persona como, por ejemplo, si tiene intenciones de cambio de producto, reembolso, envío y así podrás clasificar mejor las consultas y derivarlas a tus agentes correspondientes. Este bloque utiliza Machine Learning (Inteligencia Artificial).

Otra ventaja es que podrás ver estadísticas de tu soporte según la información de cada ticket como tiempo de resolución, conversión de ventas y esta información te ayudará a ajustar tus estrategias de Marketing.

💪 INTEGRACIONES MÁS INCREÍBLES DE GORGIAS 

CHAT

Es cada vez es necesario utilizar un soporte de chat a tiempo real a tus clientes, y la integración con Gorgias te facilita trayendo en el ticket toda la información necesaria del cliente y su orden, en caso de tenerlas información de pedidos, información de envío y automatizar respuestas que son pre establecidas y utilizadas con frecuencia para no digitarlas en cada ocasión. 

FACEBOOK E INSTAGRAM

El objetivo principal de Gorgias es brindarles a tus clientes una optimización de tiempo en las respuestas, y cómo lo logra, concentrando todo en su panel de control. Gorgias permite integrar fácilmente también el Facebook o Instagram de tu ecommerce y en app te llegarán los comentarios o preguntas que envían desde las redes y los podrás ver todos y contestarlos desde la app, que se puede bajar a su dispositivo móvil. Ya no tendrá que estar chequeando cada red para ver si tienes consultas o preguntas por responder, podrás también gestionar sus avisos desde la app. 

SMS

El SMS es un otro canal de atención, actualmente muy utilizado, lo que te facilita mucho si lo tienes todo en un mismo lugar. Tienes que estar preparado para responder si te llega una respuesta a tu envío de información, por ejemplo una campaña de promociones o novedades de la tienda.

GMAIL

Muchos piensan que el uso de email ya quedó obsoleto, esto no es verdad en lo absoluto, el email sigue siendo, en este caso, un canal vital y muy usado en la atención y soporte al cliente, Gorgias se integra fácilmente a tu Gmail y te brinda la opción de filtrar emails que son repetitivos, agregar etiquetas, gestionar promociones. Las etiquetas le sirven para re-direccionar las respuestas que también pueden ser automatizadas.

KLAVIYO

Klaviyo  es una app de Marketing por correo electrónico y SMS, que ayuda a crear y medir cada email que genere tu e-commerce, la integración de ambas plataformas te brindara la posibilidad de gestionar tus campañas de marketing según los datos generados por Gorgias como por ejemplo, realizar Una campaña de promoción para los clientes que tuvieron una experiencia positiva en el soporte, o realizar una campaña enviando un cupón de descuento para los que tuvieron una experiencia negativa para ayudar a revertir esa experiencia.

YOTPO

Esta integración te permitirá ver en los tickets de Gorgias todos los datos de Yotpo, esta es una Plataforma que te permite administrar la fidelización de clientes, puntos, canjes, reseñas, tendrás toda la información de su cliente y podrás realizar las acciones necesarias, como por ejemplo cambiar el saldo de puntos, asignar un nivel VIP, premiar los canjes y enviar recompensas, responder preguntas públicas o privadas, y tantas más.

SMILE

Smile.io  es una plataforma de administración de programas de recompensas, por lo cual cuando tengas una consulta de un cliente fidelizado en este tipo de programas, en Gorgias verá toda la información y sabrá si estás hablando, como por ejemplo, con un cliente VIP. Toda esta información te será de gran utilidad para brindar una muy buena atención.

RECHARGE

Esta es una plataforma de pago recurrente y administración de suscripciones para un ecommerce,  Recharge se integra fácilmente con Gorgias y así podrás administrar todos lo referente a tus suscripciones ya que este tema genera muchas consultas para soporte.

Todas estas app y plataformas que utilices en tu tienda  Shopify  se integran fácilmente a Gorgias, por lo cual tendrás toda tu información centralizada y podrás automatizar y gestionar mejor y brindar una atención de alta calidad. 

NUESTRA CONCLUSIÓN

Informándote un poco sobre nuestra experiencia interna, hemos automatizado y centralizado la atención al cliente, esto nos permitió ahorrar tiempo y dinero en gestión. 

También logramos reducir el tiempo de respuesta, dado que solo debemos prestar atención a esta app, ya que ingresa todas las consultas allí y a su vez, hay menos tasa de falta de respuesta, esto quiere decir que no se pierden consultas, solicitudes, etc. 

Te súper recomendamos GORGIAS  para la gestión de su Soporte y atención al Cliente,  ingresa en este link directo a tu página principal.

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