Los KPI son indicadores claves de desempeño, estos te darán información de cada área de tu negocio, pero el exceso de información no te ayudará si no sabes qué indicadores medir según tus objetivos o estrategia de marca. Los KPI se definen de acuerdo a tu meta y objetivo de negocio, cuánto tráfico estás atrayendo, cuanto es tu porcentaje de conversión.
Ponte metas claras, por ejemplo, lo que quieres conseguir en un año y estos indicadores te ayudarán a establecer si lo estás logrando o qué áreas debes ajustar para lograr alcanzar tus metas y objetivos.
🔥TRAFICO WEB
Cuando creas una tienda, quieres obtener tráfico. Debes conocer si lo estas logrando y con Google Analytics y Google Console, podrás obtener información de cuánto tráfico estas recibiendo por ejemplo en un mes; cuanto tiempo se queda el cliente en la tienda; % de clientes nuevos y clientes recurrentes; desde que dispositivo te visitan y tasa de rebote ( cliente que llego a tu tienda y enseguida se retiró).
🔥TASA DE CONVERSIÓN
Esto sin duda es la información que más quieres y debes comprender para saber si tu tienda está teniendo éxito. Saber si todos tus esfuerzos y estrategias se están convirtiendo en ventas, y cómo puedes medirlo.
Tienes que aprovechar la herramienta de Google Analytics y activar la función de Tracking de E Commerce, después de configurarlo con tu sitio obtendrás información: cantidad de compras sobre el total de visitas; cantidad de productos añadidos al carrito con relación a la cantidad de productos vistos por el cliente, importe medio por compra y producto más comprado por cliente. Realmente mucha información que podrás analizar y con ella ajustar tus estrategias o potenciarlas.
🔥ABANDONO DE CARRITO
Seguro es una tasa que te decepciona mucho encontrarla, pero si logras entenderla puedes revertir la métrica. Debes entender si tu embudo de ventas no está funcionando, o si tu página no carga correctamente, o si abandonan el carrito por algún costo adicional. Para ello puedes apoyarte de las estadísticas de tu tienda y ver en qué página los clientes abandonan tu tienda y realizar el ajuste para revertirlo. También en Google Console puedes realizar campañas de remarketing para recordarle a esos clientes que te visitan y vieron tus productos, que regresen nuevamente.
🔥COSTO DE ADQUISICCION DE CLIENTE (CAC)
Este valor es muy importante para tener en claro si nuestras estrategias de atracción de clientes están funcionando. Para obtener este valor, debes dividir el valor invertido en marketing en un determinado tiempo de campaña, con la cantidad de clientes nuevos obtenidos en ese momento. Lo que debes considerar es que el costo de adquisición, debería ser menor que el valor medio de los pedidos.
🔥ROI O RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN
Este es uno de los indicadores más importante a tener en cuenta, ya que con él sabrás si está teniendo un retorno de inversión, también podrás determinar en qué canales tus campañas están teniendo más éxitos y podrás dirigir tus esfuerzos allí.
Obtener este valor, con este cálculo: al beneficio obtenido restarle la inversión total y luego a este valor obtenido lo divides por el mismo valor total de inversión y al resultado lo multiplicas por 100%.
🔥TICKET PROMEDIO
Para obtener el ticket promedio, debes realizar este cálculo: el valor facturado por cliente, por el número de pedidos que realizó este cliente. Con este valor veras si tu cliente está mucho tiempo en tu tienda y como es la experiencia de usuario. Estos valores están directamente relacionados con estas cuestiones ya que si tu tienda tiene fácil navegación y es atractiva el cliente, se quedará mucho tiempo y es muy probable que vuelva a repetir esa experiencia.
Con toda la información que te brindan estos KPIs tendrás una idea de cómo está funcionando tu tienda. Debes entender que en estas métricas, muchos valores están relacionados, debes alinear la medición con tu análisis de los datos para crear el mejor plan de acción.