En sus últimos anuncios, Apple dejó claro que tiene pensado establecer un liderazgo en el tema de privacidad. Estos cambios afectan de manera directa el modo en que venía trabajando esta empresa con sus datos y emails.
👉 Como saben, en Simplify somos partners de Klaviyo, así que armamos este post para contarte todo sobre esta nueva actualización.
Los puntos más importantes de iOS 15 son:
En la app Mail la nueva protección de privacidad evita que los remitentes puedan utilizar píxeles invisibles para recopilar información. Esta funcionalidad evita saber cuando un usuario abre un email. Además enmascara la dirección IP del usuario para no determinar su ubicación.
😰 Cómo afecta este cambio en mi cuenta de Klaviyo?
A partir de la actualización de iOS 15 algunos datos de Klaviyo pueden verse afectados:
✅ En principio las tasas de aperturas de email pueden estar por arriba de los datos correctos.
✅ Los datos de geolocalización pueden no ser del todo confiables con respecto a ciudades, regiones o estados.
✅ La atribución de ingresos puede mostrarse más alta.
El equipo de Klaviyo está trabajando para entender el nuevo comportamiento de la versión iOS 15 o futuros cambios en la misma, como entender, por medio de la colaboración con socios, nuevos patrones que permitan predecir las aperturas de los correos en Apple Mail y que se vean en el panel de Klaviyo.
¿Qué pasos se pueden tomar previo a iOS15?
Si tu lista es menor a 1000 contactos, es posible que existan áreas de mayor impacto. Es muy importante que sigas atentamente la tasa de clics como la métrica principal de participación en lugar de apertura.
Klaviyo ayudará a estimar impactos de varias formas.
1 - Klaviyo enviará un correo electrónico personalizado a cada propietario de cuenta para que pueda calcular el porcentaje de las aperturas realizadas en Apple Mail, en función de las campañas enviadas en los últimos 30 días.
Para calcular su propia estimación, Klaviyo cuenta con plantillas prediseñadas en la “Biblioteca de informes”. Existe una llamada “Aperturas de correo electrónico por cliente de correo electrónico” que se puede usar para tal fin. Llámese "cliente de correo electrónico" al software usado en cada dispositivo para revisar y enviar correos personales. (Ej: Gmail, Apple Mail, Outlook, etc.)
- Puedes personalizar esta plantilla eligiendo un período de tiempo para ver el desglose de todos tus correos electrónicos abiertos por Apple Mail y Mobile Safari en comparación con Gmail y otros clientes.
- Klaviyo recomienda elegir el período del mes pasado por rango completo.
- Para realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo, Klaviyo recomienda que se utilice el período Este año por mes.
👀 Si deseas saber exactamente quién de tu lista utiliza Apple Mail, crea un segmento usando Open Email donde Client Name = Apple Mail o Mobile Safari. Y donde el destinatario no esté suprimido.
Klaviyo además nos informa 👇👇
¿Qué pasa con la atribución de ingresos?
Los cambios de Apple requerirán que todos ajusten cómo se calcula la atribución, incluido Klaviyo. Es por eso que nos dan la opción de cambiar el modelo de atribución para el correo electrónico.
Una vez que se lance iOS 15, se espera que al menos algunas cuentas experimenten tasas de apertura infladas. Ellos saben que esto puede dar lugar a atribuciones engañosas. Es por eso que nos brindan la opción de cambiar a un modelo de atribución de correo electrónico de solo clic.
✍️ Si Apple Mail se usa en la minoría de tus contactos de correo electrónico total, es posible que desees continuar monitoreando tus tasas de apertura durante unos meses, ya que el impacto de iOS 15 en tu audiencia puede ser bajo.
✍️ Si Apple Mail se usa en la mayoría de tus contactos de correo electrónico total, recomendamos enviarlas a un segmento aparte de Apple Mail después del lanzamiento de iOS 15 para evaluar que proporción de este segmento/audiencia ha actualizado realmente su sistema operativo. Según las tasas de apertura de ese segmento, puedes decidir cambiar a la atribución basada en clics si observas una inflación alta.
¿Aún no estás seguro/a de querer hacer el cambio? No tienes que decidir de inmediato.
Esta opción siempre estará disponible. Al igual que los cambios en las ventanas de atribución, puede optar por cambiar a una atribución de solo clic (o volver a aperturas y clics) en cualquier momento.
Ten en cuenta que los cambios de atribución no serán retroactivos y solo entrarán en vigor después de la fecha en que realizó el cambio.
¿Qué pasa con la capacidad de entrega y la segmentación?
Quizás te estés preguntando qué hacer con tu capacidad de entrega y cómo manejar tus segmentos comprometidos y no comprometidos.
Recomendamos ampliar la definición de segmento de participación para incluir otras señales de participación, como clics, compras y actividad del sitio, por nombrar algunas.
Si tienes automatizaciones (o flujos) que se activan en función de las aperturas de correo electrónico, considera expandir esa definición de activador para incluir otros criterios de participación como clics o visitas de productos.
☕ Lo más importante es que si no te has mantenido al día con la salud de tu lista, ahora es un buen momento para hacer una limpieza de ella para asegurarse de que sólo te estás comunicando con personas que quieran saber de tí.
¿Qué pasa con las pruebas A / B y el tiempo de envío inteligente?
Klaviyo anticipó que sus algoritmos para pruebas A / B y Smart Send Time deberían ser lo suficientemente potentes, incluso con tasas de apertura infladas.
Si realizas pruebas A / B con regularidad y más del 45% de tus correos electrónicos abiertos provienen de Apple Mail, es posible que desees considerar cambiar a las tasas de clics como su métrica ganadora.
Para Smart Send Time, el algoritmo no analiza los datos abiertos a nivel individual, por lo que los resultados óptimos del tiempo de envío deben seguir siendo precisos, pero puede llevar más tiempo calcularlos.
Si aún no lo has hecho, este también podría ser un buen momento para considerar agregar SMS a tu arsenal para asegurarte de que tus mensajes continúen siendo oportunos y atractivos.
Las tasas de apertura no son el factor que define el éxito en tu programa de marketing por email. Incluso con los cambios de iOS15, Klaviyo seguirá brindando la mejor experiencia posible para que tu negocio continúe creciendo.
🔥 No dudes en solicitar nuestra ayuda, somos expertos en Klaviyo y estrategias de Marketing. ¡Nos vemos en los comentarios!