Si sigues confiando en catálogos impresos, PDFs y procesos manuales para vender, podrías estar perdiendo clientes sin siquiera darte cuenta.
El mundo ha cambiado.
La mitad del gasto B2B ya ocurre en línea, y el 75% de los compradores prefieren una experiencia de compra sin intermediarios.
La digitalización ya no es una opción, es una obligación .
El crecimiento del e-commerce en las industrias B2B
Muchos negocios B2B han dependido tradicionalmente de relaciones personales con sus clientes.
Sin embargo, en la actualidad, los compradores esperan un proceso de compra en línea tan simple y eficiente como el de un consumidor final.
Si tu empresa no está preparada para esto, estás dejando dinero sobre la mesa.
Además, los compradores han cambiado la forma en que interactúan con los vendedores.
Según un informe de Gartner, el 75% de los compradores B2B prefieren evitar interacciones directas con representantes de ventas y, en su lugar, buscan experiencias de compra digitales.
Esto presenta una gran oportunidad para las empresas mayoristas y que están en industrias B2B.
Los problemas de no adaptarse a la digitalización
Si tu negocio aún no ha modernizado su estrategia digital, es probable que esté enfrentando alguno de estos problemas:
- Tareas administrativas interminables: Gestionar pedidos manualmente consume tiempo y recursos que podrían destinarse a crecer.
- Dificultad para compartir información: Si los datos de los productos están en hojas de cálculo o dependen del conocimiento de unos pocos empleados, la escalabilidad es un problema.
- Experiencia de compra complicada: Si un cliente necesita enviar correos o llamar para hacer un pedido, es probable que busque alternativas más cómodas y rápidas.
- Errores evitables: La gestión manual incrementa el riesgo de errores en pedidos y facturación.
Ahora imagina un portal B2B moderno con automatización de pedidos, descripciones detalladas de productos y una navegación fluida.
Este es el nuevo estándar que las empresas deben seguir.
Cómo elegir la mejor tecnología de e-commerce para B2B
¿Cómo pueden las empresas elegir la mejor tecnología de e-commerce para B2B y qué características deberían considerar?
Piensa dos veces antes de usar ERPs
Muchos vendedores utilizan sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para gestionar procesos internos como el inventario.
Aunque los ERPs son excelentes para la logística interna, no ofrecen una buena experiencia de compra para el cliente.
Intentar extender un ERP para manejar el e-commerce suele resultar en una interfaz anticuada y poco funcional que frustra a los clientes.
En su lugar, un vendedor B2B debería buscar una plataforma de e-commerce que se integre con su tecnología existente.
Elige una plataforma de e-commerce que se adapte al tamaño de tu negocio
Cuanto menos avanzado tecnológicamente esté un vendedor B2B, más opciones tendrá para elegir una solución de e-commerce.
Puede optar por opciones sencillas existentes en el mercado.
Sin embargo, para empresas más grandes con sistemas internos complejos que requieren una integración fluida, la mejor opción es Shopify.
Para maximizar la eficiencia en la gestión y la experiencia del usuario, es recomendable trabajar con un experto en e-commerce que entienda cómo aplicar soluciones en B2B.
Prioriza características centradas en el consumidor
Para evitar perder clientes, los vendedores B2B deben enfocarse en características clave de e-commerce como pedidos automatizados, contenido detallado de productos y una navegación intuitiva en el sitio.
Cualquier vendedor B2B que no ofrezca estas opciones facilita que la competencia le robe clientes.
En EE.UU., nueve de cada diez compradores B2B cambiarían de proveedor si otro ofreciera una mejor experiencia en línea.
Convierte tu sitio en una vitrina digital
Tan importante como la tecnología, muchos vendedores B2B olvidan que su sitio web también es una vitrina digital.
Sé que crear imágenes y descripciones detalladas de productos es un gran esfuerzo, pero es una inversión que vale la pena.
Cuanto mejor representes tus productos, más fácil será el proceso de compra para los clientes.
Invertir en contenido visual y descripciones también permite a los vendedores B2B tener mayor control sobre la forma en que se perciben sus productos.
Como productor o distribuidor, ¿Quién mejor que tú para presentar tus productos de la mejor manera posible?
Si el contenido de marketing es de calidad, es probable que los minoristas que compren a un vendedor B2B usen ese mismo material en sus propias estrategias, lo que puede impulsar aún más las ventas.
En última instancia, la evidencia es clara:
Si un vendedor B2B no actualiza su sitio web y estrategia digital, perderá negocios frente a competidores que sí lo hagan.
Una buena experiencia de compra en línea ya no es algo innovador, es el estándar mínimo.
En lugar de resistirse al cambio y ver cómo los clientes y los ingresos se van a otra parte, es momento de invertir estratégicamente en e-commerce.
Cuanto más tiempo dependa un vendedor B2B de hojas de cálculo y catálogos físicos para vender, más corta será su vida en el mercado.
Empresas que han dado el salto digital
Un caso destacado es Caterpillar, que digitalizó su canal B2B con un portal de autoservicio y una aplicación móvil, logrando aumentar sus ventas digitales en un 50% en solo tres años y atrayendo a más de 100,000 clientes nuevos.
En una entrevista, su presidente del grupo de servicios, distribución y digital, destacó que la empresa ha realizado importantes inversiones para facilitar las transacciones en línea tanto para clientes como para distribuidores.
Desde que en 2022 se propusieron aumentar las ventas digitales en un 50% en tres años, han superado la meta en solo 18 meses.
Parte de su éxito radica en la introducción de la aplicación móvil Cat Central, que permite a los clientes escanear un código QR en sus máquinas para acceder a información específica y comprar repuestos fácilmente.
Además de agilizar las compras, la app ofrece contenido personalizado y consejos diarios, incentivando su uso recurrente.
La estrategia digital de Caterpillar también se ha enfocado en la captación y retención de clientes a través del marketing digital y la optimización del proceso de onboarding para distribuidores.
Con estas iniciativas, la empresa no solo ha incrementado sus ingresos digitales, sino que también ha establecido un modelo de negocio basado en la conveniencia y la recurrencia de compras.
Shopify como aliado en la digitalización
Entre las múltiples soluciones de e-commerce disponibles, Shopify ha demostrado ser una de las plataformas más eficientes para transformar la venta en el sector B2B.
Su ecosistema ofrece una serie de herramientas diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y maximizar las oportunidades de venta en línea:
- Automatización de procesos: Shopify permite a las empresas B2B automatizar la gestión de inventario, pedidos y facturación, reduciendo el tiempo y los errores administrativos.
- Integración con ERPs y CRMs: Facilita la conexión con los sistemas empresariales existentes, asegurando que toda la operación fluya sin interrupciones.
- Experiencia personalizada para clientes: Shopify permite la creación de catálogos personalizados, listas de precios segmentadas y opciones de pago flexibles.
- Optimización para dispositivos móviles: Con soluciones como Shopify Plus, las empresas pueden garantizar una experiencia de compra ágil desde cualquier dispositivo.
La pregunta no es si debes digitalizar tu negocio, sino cuándo lo harás.
El e-commerce B2B ya no es una ventaja competitiva, es el nuevo estándar.
Las empresas que adopten estrategias digitales hoy serán las que dominen el mercado mañana.
¡No esperes más y da el salto al e-commerce B2B!
Si deseas digitalizar e implementar un e-commerce B2B ¡hablemos!