Como propietarios de tiendas Online, siempre estamos pensando en cómo obtener clientes nuevos, pero también debemos recordar la importancia de mantener cautivos y leales a los clientes actuales. Con la competencia tentándolos para irse con ellos, debemos prestar especial atención y una buena forma de conseguirlo, es con programas de fidelización.
Estudios indican que un cliente fidelizado gasta un 67% más que un cliente nuevo; y que son los que más te conectan con nuevos clientes por medio de la recomendación. Con estos datos queremos que veas la importancia de tener en tu tienda un buen programa de fidelización y para esto SHOPIFY te brinda extensiones que son los mejores sistemas de lealtad y recomendación como lo son Stamped y Smile.io, los que puedes optar según creas que se adecua más a tu marca y negocio.
⭐ En este artículo te vamos a comentar los beneficios de este tipo de programas de fidelización para que puedas entender su importancia...
QUE ES UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing que utiliza una empresa para premiar a un cliente que realiza ciertas acciones y así lograr su fidelidad para con la empresa/marca. Estos premios suelen ser cupones de descuentos, accesos a promociones especiales, créditos etc. Estos beneficios son otorgados al cliente con el fin de obtener su compromiso con la marca.
Con tanta competencia en el mercado los costos en marketing no tienen límite, por lo que el costo de adquisición de cliente mejora si este vuelve a comprar de tu tienda. Para esto puedes utilizar esta plataforma Smile.io que se integra fácilmente con SHOPIFY y te ayudará en la implementación de un sistema de fidelización con sistema de puntos, referencias y clientes vip, lo que es altamente atractivo para un cliente. Es muy fácil de configurar e integrar.
Estos programas ayudan a mantener los ojos de tu cliente lejos de la competencia 👀 Si le entregas a tu cliente puntos para canjear en tu tienda, descuentos y otro tipo de recompensas y le pides que recomiende la marca de la tienda con un amigo y éste compra en tu tienda, se obtiene a cambio la fidelización del cliente hacia tu marca.
Para esto la plataforma que te recomendamos para integrar en tu tienda es Stamped que su sistema premia por entregar reseñas lo que es muy importante para la decisión de compra de futuros clientes. Es muy completa con sistema de recompensas muy fácil de implementar.
BENEFICIOS DE TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN EN TU TIENDA
- Ayuda al crecimiento de tu negocio, los programas de fidelización como toda estrategia obtiene resultados según los objetivos trazados, por los que si necesitas expansión y crecimiento este programa te ayudará a conseguirlo.
- Incrementa tus ingresos, ya que el costo de adquisición de cliente es de 6 a 7 veces más elevado del que retenerlo, tu inversión en este programa será menor. Y ya que un cliente fidelizado gasta más que un cliente nuevo, esto mejorará tu flujo de caja.
- Mejora tu reputación, si tienes clientes felices y leales a tu marca, esta es tu mejor promoción, la de boca a boca. Recuerda que el cliente es parte de tu negocio, él se volverá el vocero principal de tu marca.
- Te brindan mucha información sobre tus clientes, esta relación cercana que fomentaras te brindara información sobre qué tipos de incentivos y recompensas lo estimulan más al comprar. Esto lo deberás determinar mediante prueba y error para saber qué incentivos y recompensas van más con tu tipo de cliente.
✍️ Que deberás tener en cuenta al ponerlo en uso tu programa de fidelización
- Entender al cliente, tienes que recordar que la lealtad es una emoción, así que si buscas esto de tus clientes, tu relación debe ser más profunda. Debes conocerlo y entenderlo para brindarle los beneficios que realmente le interesen. Esto hará que tu programa de fidelización sea exitoso.
- Avance hacia atrás, esto se refiere a que cuando determines bien cuales son los puntos que motivan a tus clientes, vuelvas atrás en las acciones que quieras incentivar de ellos. Cuando los tienes motivados harán lo que le solicites: compartir una publicación, tu página, darte su casilla de email, comprar un determinado producto etc.
- Asegurarte que tus clientes conozcan tu programa de fidelización, deberás explicarlos en tu tienda, en tus redes por email. Haz conocer sus ventajas y beneficios.
- Configurarlo para que comience desde el primer contacto con tu cliente, el cliente deberá comenzar a obtener beneficios desde la primera compra.
Con estos consejos ya puedes entender la importancia de tener en tu tienda un programa de fidelización y comenzar a implementarlo.