En el mundo del marketing digital, pocas estrategias pueden pisar los talones al CRO, debido al impacto inmediato de la Optimización de la Tasa de Conversión. Analizando esto, ¿qué implica exactamente este término y cómo puede transformar la interacción de tu empresa con los clientes?
Definiendo el CRO
El CRO, acrónimo de Optimización de la Tasa de Conversión, es una metodología meticulosa y estratégica para aumentar el porcentaje de éxito en cada etapa de un proceso determinado. Esto se traduce en incrementar la cantidad de visitantes de un sitio web que realizan la acción deseada, ya sea completar un formulario, suscribirse a un servicio o realizar una compra.
El CRO puede aplicarse a diversos procesos de conversión, aunque en este artículo nos enfocaremos en su aplicación dentro del ámbito del Marketing Digital.
En el centro del CRO reside la comprensión del comportamiento del usuario: 👀qué les motiva, qué les frena y cómo se puede optimizar su experiencia en el sitio para llevarlos hacia la acción.
¿Cómo se compone una estrategia de CRO en la actualidad?
En un entorno donde el marketing digital y la publicidad en línea evolucionan constantemente, una estrategia efectiva de CRO se ha vuelto indispensable para adquirir y retener clientes en productos y servicios digitales. Veamos los principales componentes de una estrategia contemporánea de CRO:
- Redacción orientada a la conversión
- Contenidos con enfoque en la conversión
- Eficiencia en los procesos de compra o registro
- Optimización de campañas publicitarias
- Estrategias de pruebas A/B
- Sistema completo de analítica, seguimiento y atribución
Tendencias en CRO 2024
Agrupamos algunas de las tendencias y tácticas rápidas que puedes implementar en tu negocio online desde hoy mismo:
- Incorporar un carrusel de "Productos más vendidos" en tu menú principal o mega menú.
- Utilizar etiquetas en las páginas de tu colecciones para guiar a los visitantes.
- Ofrece un umbral de "Regalo Gratis" basado en el monto del carrito y que esto sea gráfico, es decir que se vea a medida que el usuario vaya agregando artículos. En Shopify lo puedes lograr mediante apps.
- Permitir a los usuarios ver múltiples imágenes de productos en las páginas de las colecciones.
- Destacar tus colecciones en la parte superior de la página para aumentar las conversiones.
- Integrar pruebas sociales en los carritos y páginas de pago, reviews, encuestas, etc.
- Incorporar chatbots y elementos con AI, por ejemplo en el buscador, recomendaciones de productos según preferencias del usuario, etc.
👉El CRO no se trata únicamente de aumentar las conversiones; es un enfoque integral que implica optimizar cada paso del viaje del cliente, desde el diseño y la comunicación hasta el análisis de datos y las pruebas continuas.
Implementar una estrategia sólida de CRO conduce a una comprensión más profunda del cliente, una experiencia de usuario más gratificante y, en última instancia, a un mayor retorno de la inversión en marketing.