El ámbito del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento en las ventas en línea, lo cual es recibido con entusiasmo por la mayoría de los emprendedores y marcas.
No obstante, el aumento de los casos de fraude asociados a este incremento en las transacciones es un efecto secundario sumamente indeseable.
📂Se estima que en el año 2023, las pérdidas por fraude en el comercio electrónico superarán los 48.000 millones de dólares a nivel mundial, en comparación con los 41.000 millones de dólares registrados en 2022. Esto representa un aumento del 17% con respecto al año anterior.
Afortunadamente, existen estrategias que las empresas pueden implementar para reducir el impacto del fraude en línea, como la utilización de servicios que cubren las devoluciones de cargos fraudulentos y la disminución de la tolerancia al riesgo durante los períodos de alta demanda. En este sentido, los comerciantes que utilizan Shopify cuentan con una valiosa herramienta: el Sistema de Control de Fraude de Shopify.
Existen diferentes categorías de fraude que se clasifican de la siguiente manera:
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Auto-fraude: En esta categoría, el titular de la tarjeta realiza una compra y posteriormente disputa la transacción, alegando desconocimiento de la misma. La entidad bancaria realiza un análisis para determinar si debe revertir el monto cargado a la tarjeta de crédito.
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Fraude efectivo: Esta categoría es una de las más comunes y se refiere a la clonación de tarjetas de crédito o al robo de información personal. En este caso, un individuo utiliza la información de otra persona, como el número de tarjeta de crédito, nombre, número de identificación y fecha de vencimiento de la tarjeta, para realizar compras en línea. Cuando el propietario de la tarjeta recibe el estado de cuenta y detecta una transacción no autorizada, solicita un contra cargo a su banco.
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Fraude amistoso: Aunque esta categoría implica una acción similar al robo de información, el perpetrador del fraude es alguien conocido, como un amigo o un familiar. En estos casos excepcionales, puede haber un diálogo entre las partes involucradas para resolver la situación de la mejor manera posible.
Sin importar la categoría de fraude, es importante que estés preparado para hacerle frente y tomar medidas preventivas adecuadas.
👉Desde el punto de vista de Shopify, podemos contarte que medidas toman desde su tecnología de machine learning para protegernos contra los fraudes:
La tecnología de machine learning de Shopify es reconocida como la solución líder en su categoría para predecir y detectar el fraude, proporcionando a los comerciantes información valiosa sobre posibles transacciones fraudulentas.
Su modelo de aprendizaje automático es adaptativo, lo que significa que evalúa en tiempo real el nivel de riesgo asociado a cada transacción. Shopify ayuda a los comerciantes a identificar qué pedidos pueden ser procesados de forma segura, brindando información detallada sobre el nivel de riesgo y los detalles del pedido, lo cual reduce la incertidumbre en torno a la seguridad de la transacción.
Así es como funciona 👇👇
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Utilizan datos relevantes recopilados durante el proceso de pago para predecir la probabilidad de fraude. Estos datos también se utilizan para mejorar continuamente el modelo de aprendizaje automático con el tiempo.
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Aprovechan señales como el país de origen, la dirección IP, los patrones de comportamiento del cliente, los datos de pago y el tipo de monedero utilizado para proporcionar a los comerciantes información que les ayude a evaluar si un pedido puede ser fraudulento.
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Los clientes y transacciones previas que han sido identificados como fraudulentos contribuyen a mejorar la evaluación de riesgos en el futuro.
Esta combinación de datos, señales y experiencias previas permite ofrecernos una herramienta efectiva para combatir el fraude en línea y tomar decisiones informadas sobre el procesamiento de las transacciones.
Consejos para los compradores en tu sitio web y para todos los que compramos en linea:
Existen diversas recomendaciones que puedes compartir con tus clientes para ayudarles a reducir el riesgo de fraude al realizar compras en tu sitio web:
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No compartas los datos de tu tarjeta de crédito a través de correo electrónico o servicios de mensajería. Es importante proteger la confidencialidad de la información financiera y evitar enviarla por canales inseguros.
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Realiza los pagos desde tu propia computadora o dispositivo personal, evitando hacerlo desde computadoras de uso comunitario. Esto ayuda a minimizar el riesgo de que tus datos sean comprometidos por malware u otras amenazas en dispositivos compartidos.
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Evita el uso de redes Wi-Fi abiertas al realizar transacciones en línea. Las redes públicas pueden ser menos seguras y más propensas a ser interceptadas por ciberdelincuentes. Opta por redes seguras y confiables, como tu red doméstica o una conexión de datos móviles.
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No pierdas de vista tu tarjeta de crédito al momento de realizar un pago en persona. Mantener el control visual de tu tarjeta reduce la posibilidad de que alguien copie o capture sus datos sin tu conocimiento.
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En caso de que tu tienda en línea se enfrente a una disputa por un contra cargo, es fundamental contar con la mayor cantidad de comprobantes e información disponible sobre la compra y entrega del producto. Esto puede incluir registros de transacciones, correos electrónicos de confirmación, pruebas de entrega y cualquier otra documentación relevante que respalde la validez de la transacción.
🤗Al compartir estos consejos con tus clientes, les brindarás pautas claras para protegerse contra posibles fraudes y fomentarás un entorno seguro y confiable en tu sitio web.
Estas son algunas de las nuevas características que nos ofrece Shopify:
- Panel de control: El nuevo panel de control brinda a los comerciantes más herramientas para gestionar el fraude en Shopify. Tendrás acceso a análisis detallados y reglas impulsadas por Shopify Flow.
- Análisis: Los comerciantes de Shopify podrán acceder a una visión completa de las métricas de fraude en su tienda. Esto incluye información sobre el riesgo de las órdenes, tasas de autorización, contra cargos y mucho más.
- Nuevas reglas: Las nuevas reglas te permiten automatizar la gestión del fraude. A través de Shopify Flow, los comerciantes tienen la posibilidad de configurar reglas personalizadas para controlar qué órdenes se aprueban, rechazan o requieren revisión.
¡Y aún hay más por venir! En breve te estaremos anunciando más avances sobre la protección de fraudes en Shopify.