En un mercado cada vez más competitivo, encontrar formas efectivas de destacar y superar a la competencia se vuelve crucial para el éxito ⭐de cualquier emprendedor. Una estrategia poderosa que te permitirá lograr esto es el benchmarking.
El benchmarking es mucho más que solo estudiar a tus competidores. Es un proceso de análisis exhaustivo de los negocios exitosos, donde puedes aprender de las mejores prácticas y aplicar ese conocimiento para mejorar tu propia marca o producto.
👉Si tienes una tienda SHOPIFY o estás pensando en crear una, sumergirte en la práctica del benchmarking se vuelve esencial para asegurar un progreso continuo. En este artículo, te guiaremos a través del significado del benchmarking, su importancia en el entorno empresarial, los diferentes tipos de benchmarking y cómo implementarlo de manera efectiva.
El benchmarking te permite utilizar empresas, marcas o personas como referentes para inspirar el crecimiento de tu marca, mejorar los procesos internos y obtener visibilidad sobre qué funciona y qué no en tu industria. Analizar lo que otros han hecho te ahorra tiempo y errores. Así, puedes aplicar directamente lo que consideres que funcionará en tu caso específico y contexto.
Tipos de benchmarking
Conoce los tipos de benchmarking para comprender mejor qué clases de estrategias vas a poder implementar, según el punto que quieras optimizar en tu negocio.
Los tipos de benchmarking son:
- Competitivo: consiste en investigar y analizar las técnicas y buenas prácticas de tus competidores de tu mismo rubro. Puedes utilizar datos públicos para identificar estrategias que puedas aplicar en las condiciones específicas de tu negocio.
- Interno: compara áreas dentro de un equipo para analizar la productividad y eficiencia. Es más fácil obtener información relevante debido a la proximidad y accesibilidad de los datos.
- Funcional: amplía la muestra más allá de tu rubro para aprender de empresas de cualquier categoría. Se busca obtener aprendizajes de compañías diferentes pero que comparten valores con la tuya.
- Internacional: se centra en estudiar empresas extranjeras para comprender su desempeño y considerar la integración de buenas prácticas en tu negocio. Conocer otras culturas y su organización ofrece ideas frescas y fuera de lo común para reorientar el trabajo.
Pasos para hacer y poner en práctica benchmarking
Para que el benchmarking sea productivo, es crucial seguir pasos concretos. No se trata solo de observar y admirar otras marcas, sino de utilizarlo como herramienta para tomar acción y realizar mejoras estratégicas en tu propia empresa.
📂1 - Planifica la acciónLo primero que tenés que establecer es, qué aspecto de tu marca querés mejorar. Para realizar un análisis efectivo de benchmarking, es importante establecer qué aspecto de tu marca deseas mejorar y definir las temáticas a enfocar. Por ejemplo, puedes buscar mejorar la página de productos en tu e-commerce o identificar buenas prácticas en la atención al cliente. Revisar los tipos de benchmarking te ayudará a decidir cuál implementar.
Es fundamental tener claridad sobre las métricas a analizar, como la tasa de engagement en redes sociales, midiendo likes, comentarios, seguidores, frecuencia de publicación, horarios, tipos de contenido y temáticas.
📂2 - Elegí las marcas a investigarCon tu objetivo de benchmarking en mente, busca múltiples referentes en esa área. No te límites a una sola opción, ya que no existe un enfoque ideal y es posible que no puedas aplicarlo todo a tu propia realidad. Se recomienda tener al menos tres referentes por área, no necesariamente competidores directos ni de la misma industria, pero que te sirvan como ejemplos de cómo abordan ciertos temas.
📂3 - Recopila la informaciónUna vez identificados tus referentes, recopila la información relevante sobre esas marcas. Utiliza los indicadores clave definidos en el primer paso como métricas de estudio. En la era digital, tenemos acceso a una amplia variedad de fuentes de información en línea, ya sea directamente a través de sitios web y redes sociales, o indirectamente mediante herramientas como Google Trends. Aprovecha esta ventaja para obtener los datos necesarios.
📂4 - Analiza los datos y compara con tu marcaCon toda la información recopilada, es hora de realizar un análisis exhaustivo y relevante para tu negocio. Identifica las mejoras y buenas prácticas aplicables, determina los procesos que puedes adaptar a tu realidad y, si es necesario, ajusta para que se adecue a tu escenario actual. Este análisis te permitirá tomar acciones concretas basadas en los hallazgos del benchmarking.
📂5 - Identifica tus fortalezas y define tus mejorasBasándote en el análisis y la comparación previos, determina los puntos en los que trabajarás en tu negocio. Crea un plan de acción con tareas, pasos y fechas para evitar que las ideas se queden en el aire o sean solo deseos de mejora.
✍️ Para aplicar el benchmarking en el e-commerce, se pueden identificar varios aspectos clave. Al crear o mejorar tu tienda online, es útil tomar referencias de marcas inspiradoras, considerando su diseño, mensajes y presentación de productos. No es necesario que sean competidores directos, sino marcas que están construyendo un camino exitoso.
En la estrategia de marketing digital, se puede analizar el éxito de campañas de marcas referentes, incluyendo el tipo de publicidad, canales utilizados, llamado a la acción, promociones, descuentos y manejo de fechas especiales. También se puede evaluar la atención al cliente a través de compras de prueba, analizando el servicio postventa, logística, entrega y presentación del producto.
Recuerda que el benchmarking no implica simplemente copiar lo que hacen otros. Ya sea para mejorar productos, atención al cliente o estrategias de marketing, es importante utilizarlo como punto de partida y adaptarlo a tu propia realidad. Esta es la clave de la verdadera innovación.