Todos los años se ve un crecimiento del comercio electrónico pero este año, debido a los problemas de la economía. Si bien el crecimiento del comercio se está desacelerando, las ventas minoristas totales en 2022 aumentaron un 15% desde 2020. En el transcurso de este año se vieron problemas, que seguro continuarán en el 2023, como inconvenientes en la cadena de suministro, aumento de costos e inflación.
Conociendo este panorama, igualmente las perspectivas para el comercio electrónico son espectaculares. En este artículo desarrollaremos las tendencias que darán forma al comercio electrónico en el próximo año y debes tener en cuenta para que tu tienda SHOPIFY siga creciendo con éxito.
Experiencia posterior a la compra
Con los problemas de la cadena de suministro que comenzaron a fines de 2021 y continuaron todo en 2022, los clientes son más exigentes con las entregas y tienen en claro cómo esto afecta su experiencia de compra en línea. Cuantos más problemas de estos enfrenten, más se inclinarán hacia las tiendas físicas, lo cual es un problema para las empresas que sólo venden online.
En una encuesta, el 48% de los clientes dijeron que las fallas en la entrega harían que dejaran de comprar una marca. Por otro lado, el 72 % dijo que aumentaría sus gastos con una marca que no tuviera problemas con las entregas, y el 82 % compartiría esas experiencias con familiares y amigos.
Si logras brindar una buena experiencia post compra impactará directamente en tu crecimiento. La gran mayoría de clientes quiere una comunicación proactiva de las marcas sobre sus pedidos. Esto se puede lograr a través de flujos de correo electrónico automatizados y herramientas de seguimiento.
La experiencia omnicanal
Esta es una tendencia que existe desde antes de la pandemia, pero se vio afectada debido a que las tiendas físicas tuvieron una caída grande con los cierres. En este año las tiendas físicas tuvieron nuevamente un gran crecimiento comparado con el de las tiendas online. Lo más importante es que no se volvió al desequilibrio que había antes de la pandemia, sino que la gente percibió los beneficios del comercio electrónico. También el usuario entiende cómo se relaciona el mismo con los otros canales con los que interactúa, incluido el comercio minorista físico.
Esta tendencia omnicanal está volviendo, pero con una base de clientes más informados y con mayores expectativas. Te recomendamos para el 2023, integrar todos tus canales y también encontrar nuevas formas de usar omnicanal estratégicamente para mejorar la experiencia general del cliente. Puedes, por ejemplo, brindar opciones de entrega o retiro directo la tienda física, uso de correo electrónico o SMS para informar promociones en tienda física u online entre otras.
Ingreso de nuevas generaciones
Todos los años ingresan más jóvenes al mercado del comercio electrónico. En este último año comenzamos a ver el impacto real de cómo estas nuevas generaciones interactúan con Internet y se relacionan con las marcas.
La Gen Z ha influido en este último año en uno de los canales más grandes y antiguos, los motores de búsqueda. También están aclarando creencias sobre el comercio electrónico, por ejemplo, la importancia del envío gratuito, ya que gastarán más en una opción de envío más rápida. Esta tendencia sólo continuará y dará forma al futuro del comercio electrónico por lo que te recomendamos comenzar a explorar nuevos canales y descubrir qué es lo más importante para tus clientes más jóvenes.
Redes Sociales
Otro efecto de la pandemia es el aumento de la utilización de las redes sociales y, por extensión, con la realidad virtual. Esto provocó un cambio y un vuelco hacia el espacio digital: las redes sociales, la realidad virtual, el metaverso, las videollamadas, etc. Modificó totalmente la forma en que los clientes descubren nuevos productos y se relacionan con las marcas. La influencia más notable es el consumo de contenido visualmente rico.
Debes aprovechar al máximo esta tendencia. Crear contenido valioso, interesante y cercano a tu público objetivo. La visibilidad es clave, y cuanto más visible seas en estas plataformas, mejor. Ten en cuenta que las tecnologías aumentadas y virtuales comienzan a hacer realidad el próximo espacio más grande para el comercio social y las marcas de comercio electrónico del futuro ya están pensando en cómo reunirse con los clientes en la Internet del mañana.
Clientes mucho más leales
En la actualidad, los clientes tienen más opciones de producto para comprar en línea que nunca. Con más clientes que regresan a las tiendas físicas, las marcas de comercio electrónico tendrán que ofrecer algo más que conveniencia o disponibilidad de productos, deben personalizar la experiencia del cliente.
Las marcas que tendrán éxito en 2023 con los esfuerzos de personalización, serán aquéllas que equilibren esto con la creciente preocupación por la privacidad de datos. Esta tendencia del 2022 continuará en el próximo año.
Con el anuncio de Google que eliminará las cookies de terceros, ahora es más importante hacer un mejor uso de los datos de origen y de terceros. Si lo haces, garantizarás una experiencia mucho más personalizada para cada cliente individual. También colaborar con influencers beneficiará a las marcas.
Diversificación
El panorama comercial y la tecnología están en constante movimiento. Las marcas necesitan y deben responder en tiempo real solo para seguir siendo relevantes e importantes para sus clientes. Las empresas necesitan equipos capacitados para atender en múltiples canales.
Cuanto más podamos conectarnos en línea y fuera de línea, mejor será la experiencia del cliente. Y eso, en última instancia, brinda a los minoristas y las marcas principales la oportunidad de sobrevivir y prosperar en el futuro.
Arpan Podduturi - Director de venta minorista de productos y mensajería, Shopify
🥂🍾 Cada año te enfrentas a nuevos desafíos, pero también a muchas oportunidades nuevas. Entender las tendencias que darán forma al futuro del comercio electrónico te permitirá lograr el crecimiento esperado en el próximo año.
Feliz nuevo año para todos nuestros lectores! 🥂