Episodio 07 - ¿Qué debo medir siempre en mi Ecommerce?

Episodio 07 - ¿Qué debo medir siempre en mi Ecommerce?

Metas, objetivos e indicadores de desempeño

 Escucha el podcast completo aquí:

 

La monitorización es importante en todo negocio para poder tomar las mejores decisiones que te ayuden a crecer, es por ello que hablaremos de las metas, objetivos e indicadores de desempeño.

 La diferencia entre una meta y un objetivo es que la meta es tu fin mayor, lo que buscas a largo plazo y un objetivo tiene características que van a ayudar a alcanzar la meta. El objetivo debe ser especifico, medible, alcanzable, realista y con tiempo determinado.

Para alcanzar estos objetivos se deben supervisar constantemente y para ello se utilizan los indicadores de desempeño, también conocidos como Kpi (por sus siglas en ingles: Key performance indicator). Se calculan basándose en fórmulas matemáticas simples tomando diferentes métricas como referencia.

Algunos de estos indicadores esenciales para el e-commerce son:

Ticket promedio o valor de compra promedio

Se calcula con los ingresos de tu tienda basándose en un lapso determinado dividido entre el total de órdenes de ese mismo lapso de tiempo. Por ejemplo, vendiste 1000$ y se obtuvieron 10 transacciones, entonces tu ticket promedio es de 100$.

Esta métrica es importante porque refleja el gasto que un cliente puede hacer en promedio en tu tienda y tomar decisiones, como por ejemplo, dependiendo de tu margen decidir cuánto dinero invertir en marketing para atraer a un cliente nuevo.

Ganancia bruta

 

Se calcula restando la venta total al costo de la mercancía vendida. Para este caso debes tener en cuenta tus gastos operativos, en el caso del e-commerce pueden el pago de la plataforma, el marketing, gastos por aplicaciones o integración incluso pago de salarios si es que tienes personal.

Hagamos un ejemplo. Vendiste 1000$ y la mercancía vendida me costo 600$, entonces mi ganancia bruta es de 400$.

Conversion rate (Tasa de conversión)

También se le conoce como efectividad porque es la medida que resulta en convertir las visitas a tu sitio en transacciones.

Se calcula de la siguiente manera, transacciones entre el número total de visitantes multiplicado por cien. Por ejemplo, se recibieron 10.000 visitas en un día y se obtuvieron 100 compras, entonces la tasa de conversión de ese día fue del 1%.

Shopping cart abandonment rate (Tasa de carritos abandonados)

Se calcula con la cantidad de transacciones completadas entre el número de carritos el resultado se resta del número 1 y se multiplica por cien. Por ejemplo, se tuvo 100 compras entre 1000 carritos da como resultado 0.1 se resta 1 tendríamos -0.9 multiplicado por 100 seria 90 y este sería el porcentaje de abandono de carritos, 90%.

Esta métrica es importante para evaluar las estrategias para recuperar los carritos abandonados como por ejemplo correos electrónicos automatizados para recordarle a la persona que abandono un carrito o hacer una pauta dinámica en las redes sociales que muestre al cliente los productos que abandono en el carrito por medio de una publicidad pautada.

Costo de la mercancía vendida

 

Se calcula el monto del inventario inicial sumando las compras y restando el inventario final. Esta métrica te ayuda a calcular el valor de la mercancía que estas vendiendo en un periodo de tiempo.

Customer lifetime value (Valor del tiempo de vida de tu cliente)

Sirve para calcular a largo plazo cuanto ingreso te genera un cliente el tiempo de vida que se quede contigo. Esta métrica ayuda a planificar y hacer estimaciones a largo plazo.

Se calcula la ganancia neta anual que te da un cliente multiplicado por el tiempo de vida que se queda contigo menos lo que te costo adquirir el cliente. Por ejemplo, digamos que un cliente te compra una vez al mes (esa es la frecuencia) y tu ticket promedio es de 100$ y el tiempo promedio de vida de dicho cliente son 12 meses (1 año) resulta en que ese cliente te deja 1200$ al año. Si a este numero se le resta el costo de adquisición, digamos unos 50$ entonces el valor del tiempo de vida de tu cliente es de 1150$.

Costo de adquisición de un cliente

Se calcula con el costo de traer un cliente nuevo dividido entre el número de clientes que adquiriste. Por ejemplo, si invertiste 1000$ en pauta digital y adquiriste 100 clientes nuevos significa que cada uno de ellos te costo 10$.

Esta métrica sirve para conocer los márgenes reales y efectivos de inversión para pautas publicitarias, marketing etc. que estarán acordes a tu necesidad.

Frecuencia de compra

Se calcula con el total de transacciones en un periodo determinado de tiempo dividido entre el total de clientes únicos que compraron. Por ejemplo, si tuviste un total de 1000 transacciones en un mes generadas por 500 clientes únicos significa que tienes una frecuencia de 2, es decir, que un cliente te compra dos veces al mes en promedio.

Esta métrica es importante porque se puede calcular o medir la fidelidad de tus clientes a tu negocio.

Retorno de la inversión

Se calcula el total de tus ventas dividido entre tu costo por generar esas ventas. Por ejemplo, si tuviste un total de ventas de 1000$ y eso represento un costo de 500$ para ti quiere decir que el retorno de tu inversión es de 2, es decir, que por cada 1$ invertido recuperas 2$.

Esta métrica es importante en el marketing porque con ella se puede medir la efectividad de las pautas y su rentabilidad.

Crecimiento año tras año

Se calcula con la venta total del año o cualquier periodo anterior dividido entre el año o periodo actual.

Esta métrica sirve para comparar mes a mes o semestres con respecto al anterior pero por lo general se compara año tras año y por ello su nombre.

Referencias:

Amazon

Shopify

Facebook

Instagram