Episodio 12 - La importancia de los Reviews

Episodio 12 - La importancia de los Reviews

Puedes escuchar el podcast completo aquí:

 

Importancia de los Reviews en tu Negocio digital

 

El Review es una palabra que proviene del inglés y se refiere las reseñas, opiniones o comentario que realiza un cliente sobre un producto que compro en tu tienda.

Muchas personas subestiman estos comentarios y reseñas pero es un elemento fundamental a la hora de decantarse por algún producto porque aunque existan varios productos con la misma funcionalidad la opinión de los clientes que ya han comprado estos ayudan a la decisión de los que pretenden comprar.

Los Reviews te ayudan a incrementar o cerrar las ventas

 

El ejemplo mas popular es el de Amazon, que tiene una gran cantidad de productos y cada uno de ellos con muchas opciones entre marcas y modelos que quizás tienen las mismas funciones pero lo que ayuda a decantarse por la compra entre uno y otro son estos Reviews de los clientes que ya lo han comprado y dejan sus opiniones o reseñas para estos productos.

Estos Reviews pasaron de ser un complemento a ser hoy en dia una necesidad porque contar con esta sección y que los clientes puedan opinar, comentar o simplemente dirigir comentarios a los productos es un valor agregado para tu página web.

La razón para que estas reseñas incrementen las ventas o ayuden a decantar la compra entre un producto y otro es la confianza en las opiniones de los usuarios que ya lo han comprado antes y esto no solo se ve en el e-commerce sino en nuestra cotidianidad porque todos en algún momento hemos visitado algún lugar o hemos comprado algo porque nos lo han recomendado incluso si se refiere a una compra por necesidad.

Entonces en el plano digital esta misma confianza es la que aportan los reviews de tus productos en la web.

Las reseñas hacen que el público se involucre más con tu marca o negocio

 

Los reviews aportan un valor extra de engagement entre el público y la marca o negocio porque con estos comentarios el público sentirá que la marca tiene un interés positivo en ellos y a su vez ellos se sentirán cercanos y valorados por su marca o negocio. Además que los clientes se involucren, hace que cualquier distancia entre la marca y su público se acorten en una comunicación constante.

Una estrategia común para recolectar los reviews en tu negocio puede ser el envío de un correo que se pueda programas dependiendo del tiempo del plazo entrega solicitándole al cliente la opinión sobre el producto comprado y esto a su vez atado a un incentivo de descuento por su opinión o reseña, además este descuento puede hacer volver al cliente motivándolo a una segunda compra.

Con esta estrategia la marca o negocio obtendrá un review y una probable segunda compra y el cliente ganará un descuento por su opinión. Esta reseña en la que has invertido al dar un descuento por ella te permitirá incrementar o cerrar las ventas futuras y es por ello que es tan importante para tu negocio online.

Ayuda a un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda

 

La configuración en tu plataforma es muy importante en este caso ya que los motores de búsqueda como Google detectan estos comentarios y otorga una mayor valoración a los resultados de búsqueda que te hace posicionar mejor al momento de una búsqueda en internet a través de algún motor como Google.

Incluso las opiniones que no son positivas podrías convertirlas en un crecimiento de tu negocio al momento de recibirlas para que de esta manera puedas mejorar tu servicio, mejorar tu producto o incluso la atención en tu tienda física.

Estos reviews indiferentemente de que sean positivos o negativos son un contenido creado por otros usuarios y por lo tanto muy valorados por Google porque al indexarlos si estos están bien configurados a se da cuenta a través de su algoritmo que no es un contenido creado por la marca o negocio sino por los mismos usuarios de manera voluntaria y esto te ayuda en el posicionamiento de las búsquedas online.

Crea una credibilidad con tu cliente real y tu cliente potencial

 

En una recopilación de diferentes en encuestas en varios negocios en  EE.UU sobresale una estadística cuyo resultado muestra que el 72% de las personas sienten más confianza de comprar un producto en un negocio cuando hay reviews. Estos números revelan que los reviews no son una simple influencia, sino un elemento fundamental hoy en día para incrementar las ventas de tu negocio.

Desde la plataforma de Shopify de igual manera reconoce la importancia de estas reseñas y lo propenso que es la clientela del e-commerce a comprar bajo la confianza que les proporcionan los reviews de otros clientes.

Referencias:

Amazon

Google

Shopify

Me interesa tu opinión: