Episodio 13 - La importancia de los Reviews (Parte II)

Episodio 13 - La importancia de los Reviews (Parte II)

Puedes escuchar el podcast completo aquí:

 

Herramientas para la recolección de Reviews

 

Shopify ofrece una aplicación nativa para los Reviews básica llamada Shopify Reviews, que es una buena manera de empezar a conocer las ventajas de obtener reseñas en tu sitio web.

La idea de utilizar estas herramientas es obtener reseñas transparentes y en cualquier versión de esta aplicación puedes conseguirlas. Aunque es básica no deja de ser una buena manera de empezar, pero si lo que estás buscando es potenciar tu negocio y posicionamiento a través de los Reviews es recomendable utilizar Yotpo que cuenta con diferentes planes adaptados a las necesidades y expectativas que pueda requerir tu negocio.

Yotpo es una de las aplicaciones más rankeadas de Shopify que a diferencia de Shopify Reviews que solo puedes obtener reseñas en forma de texto, con Yotpo puedes recolectar reseñas, puntuaciones o calificaciones con estrellas, fotos, así como preguntas y respuestas que podrán ser mostradas en redes sociales influyendo en las ventas considerablemente.

Otra herramienta muy recomendada para la recolección de los reviews es Stamped que guarda características similares a Yotpo incluyendo una versión gratuita para comenzar pero los planes y costos de Stamped han tenido una mejor adaptación. La ventaja de estas aplicaciones es que tienen integraciones con otras que puedas tener ya instaladas en tu tienda permitiéndote tener una mejor calidad en cuanto a la experiencia para tus usuarios acercando y adaptando mejor tu servicio o marca a su expectativa de compra.

Para las configuraciones en cuanto a los motores de búsqueda interna tener Stamped es una excelente opción para que estas búsquedas que hagan tus usuarios dentro de tu página web sean más accesibles a través de las reseñas, puntuaciones o los productos más comentados etc.

Stamped también permite hacer configuraciones que permiten publicaciones automáticas como por ejemplo cuando te dejan una reseña o una puntuación de 5 estrellas en algún producto generando un engagement constante en tus redes sociales.

Por otro lado te permite moderar los comentarios y evitar las publicaciones automáticas si no cumplen algunas de tus regulaciones. En caso que las reseñas sean negativas puede pasarlas revision para que sean atendidas de manera personalizada si así lo amerita el cliente o si dispones de este servicio que resuelva el caso.

Otra ventaja que incluye Stamped es que se asegura que las reseñas sean solamente de personas que hayan comprado en la tienda. Esta configuración funciona con el cruce de los correos de los compradores reales y si la reseña proviene de un comprador hace un match y se hace efectiva, de esta manera mantiene la transparencia desde y hacia tus compradores.

Hace un tiempo Amazon descubrió muchos casos en los que se utilizaban estas reseñas de maneras poco transparentes por parte de los comerciantes, estos llenaban sus publicaciones con reviews falsos influenciando y empujando las  ventas de una manera poco ética ya que no es la idea de estas reseñas.

Una característica visual de Stamped es que en cada reseña identifica que tal review fue realizada por un comprador real manteniendo de esta manera la transparencia y credibilidad de las opiniones en tu pagina web.

Estos reviews es un tipo de contenido que una vez es otorgado por el usuario voluntariamente te pertenece, pudiéndolo aprovechar de muchas maneras como por ejemplo en las campañas de Facebook Ads e Instagram Ads donde podemos usar las mejores reseñas que dejan los clientes como el texto testimonial del anuncio donde no es la misma marca que te dice lo mejor de tu producto o servicio sino que  se coloca la foto del producto y el texto que lo acompaña será la reseña u opinión real de un comprador o usuario.

A través de estos reviews de clientes reales potenciamos la confianza de los clientes potenciales y como resultado de ello el aumento de las ventas debido a la confianza que se les genera este tipo de campañas, que son reales, no son montajes y además tiene su origen en la opinión de otro cliente.

Consejos para las buenas prácticas en la recolección de Reviews

 

Muchos administradores de paginas web activan los comentarios como parte de una interacción entre la marca y los clientes, pero más allá de abrir estos canales es bueno incentivar al cliente a dar su opinión y reseña en base a su experiencia, porque lo triste en la mayoría de estos casos es que cuando un cliente está satisfecho no busca realizar una reseña en una página web en cambio cuando busca voluntariamente dejar una reseña lo hace para quejarse.

 

Automatizar la solicitud de Review

 

Una manera de ser proactivo en esta recolección es utilizando el email marketing para enviar correos (en un tiempo en que se estime el cliente ha recibido su producto, nunca antes) solicitando la reseña u opinión en base a su experiencia para la compra de su producto. Si este correo de solicitud se envía antes de que el cliente reciba su producto es menos probable que genere un review o simplemente lo puede tomar como un canal para quejarse o para preguntar y no para opinar.

Para el envió de esta solicitud se puede calcular con la suma del tiempo segun el protocolo de entrega del producto al cliente con el tiempo estimado para que el cliente pruebe este producto (según el tipo de producto) y el resultado de estos dos periodos dará como resultado el tiempo prudencial en que se debe enviar esta solicitud.

 

Ofrecer un incentivo en código de descuento

 

Este incentivo a cambio de una reseña, influye para que este review sea positivo para la primera compra y además el descuento traerá una muy probable segunda compra junto a una segunda opinión del mismo cliente en tu web.

Estas solicitudes a través de la utilización del email marketing pueden ser configuradas para segmentar si por ejemplo quieres que les llegue a los clientes que compran por primera vez, a todos los clientes o quizás a los que compraron ciertos productos según una época del año.

Estos incentivos se realizan en un ambiente de ganar-ganar porque el cliente gana un descuento y el negocio gana una reseña que lo más probable es que sea positiva cuando se hacen bajo estos términos de incentivo. Esto se debe tomar como una inversión en marketing porque con una reseña no se gana dinero pero con una buena cantidad de reseñas o reviews incrementa las ventas considerablemente y esta recolección puede marcar la diferencia entre buenos números estadísticos de venta o un estancamiento que amerite más inversión para sacar el negocio adelante.

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