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Episodio 19 - La importancia del Visual Merchandising en Ecommerce

Escucha el podcast completo aquí:

 

El visual merchandising es una estrategia de mercadeo capaz de organizar productos dentro del negocio de una forma agradable para el consumidor, desde comidas, ropa, accesorios, artículos para el hogar hasta artículos para automóviles.

Esta estrategia se basa en colocar tu mercancía de forma que el cliente logre verlos de manera voluntaria o no, estas formas de organizar mercancía se pueden apreciar en grandes tiendas como Zara, Bershka o Pull and bear.

También pasa en los puntos de impulso de los supermercados o farmacias, donde hay ciertos productos cerca de la caja de pago como baterías, productos de belleza, snacks, bebidas, cremas, antibacteriales de bolsillo, desodorante para en auto, velas de cumpleaños y una variedad de artículos que seguramente ya el cliente había visto, pero que al verlos de nuevo cerca de la caja sienten el impulso de comprarlos.

Un visual merchandising es la persona que se encarga de organizar estos productos en diferentes puntos estratégicos de la tienda ya sean en la entrada, en el área de caja o en algún punto central del local para que este llame la atención del cliente.

La importancia de una estrategia de visual merchandising es que aumenta las ventas incluso de aquellos productos de temporadas pasadas o los que habían quedado en el olvido. Con una buena estrategia de merchandising tus números podrían aumentar exponencialmente al igual que tu número de clientes.

El visual merchandising en ecommerce

Al igual que en un negocio físico donde las personas al pasar frente a su vitrina se encuentra una variedad resumida de lo que ofrece la marca, en ecommerce la página de inicio de tu página es la vitrina de tu negocio online.

Esta es la primera impresión que tendrá el cliente sobre tu marca, por lo tanto, si esta página está desordenada o mal organizada el cliente podría desesperarse e irse del sitio sin adquirir ningún artículo, algo que por supuesto no queremos que pase.

Pasaría igual que en una tienda física si el lugar es todo un desastre o si se encuentra todo mal ubicado, el cliente podría irse a otro establecimiento donde su experiencia de compra sea más agradable.

Ten en cuenta que el cliente entra a tu página para buscar artículos en específico, por ello deben estar ubicados en sus respectivas categorías y sub categorías para que el cliente no pierda tiempo buscando, tenga una grata experiencia adquiriendo tus artículos de una manera fácil y amigable.

Refresca tu página de inicio, con nuevos artículos o con las temporadas del año, Halloween, Navidad, Fin de año, Día de los enamorados, esto llamara mucho más la atención del cliente y siempre van a volver para ver que novedades tienes en tu sitio.

Otro dato importante es conocer a tus clientes, ellos te van a guiar en este sentido para que tu tienda online sea todo un éxito.

Usa fotos de muy buena resolución para que puedan ver las características del producto con más detalle, también usa fotos reales, a los clientes les gusta ver una imagen real del artículo que van a adquirir y como se ve puesto en el caso particular de la ropa y los zapatos o como se usan en el caso de accesorios para el hogar o el auto.

También puedes realizar pequeños vídeos para exhibir tu producto, actualmente hay muchas herramientas con las que puedes llegar a hacer muy buenas imágenes para brindarle a tus clientes una mejor experiencia, recuerda que mientras más detalle des a todos tus clientes mejor recepción tendrá y por lo tanto más grata va a ser su estadía en tu página y volverá antes de lo que te imaginas.

Todo esto sin perder la esencia de tu marca que es muy importante porque es lo que te va a diferenciar de otras marcas que ofrezcan el mismo producto o servicio.

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