Episodio 21 - Contenido y personalización: la Realeza en E-commerce

Episodio 21 - Contenido y personalización: la Realeza en E-commerce

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¿Está preparado tu ecommerce para fin de año?

 

El ultimo mes del año siempre ha representado un reto para los negocios. Los protocolos de venta, marketing y logística se ponen a prueba en esta época, asi que prepararse para afrontar estos retos es mayor si tomamos en cuenta el crecimiento que ha tenido el ecommerce este año 2020.

Los negocios que trabajan bajo pedidos deben tener en cuenta su capacidad para atenderlos, el tiempo es limitado y por mas que quieras recibirlos todos debes regular las cantidades para que no tengas problemas de logística. Si no lo haces dejarás poco margen de tiempo para la entrega, por lo tanto si te retrasas en tan solo una entrega, esto retrasará a todas los demás y la confianza de tus clientes bajará siendo esto contraproducente para cualquier marca.

Si tu modelo de negocio trabaja contra pedidos, puedes ofrecer una opción que les permita a los clientes que no han realizado sus pedidos con el tiempo necesario, satisfacer su adquisición en el negocio con productos prediseñados, sin esperar por su pedido y tampoco restar margen de tiempo a los que ya están en espera por el suyo.

La organización y sincronización de tu equipo de ventas es importante para esto, ya que si tus pedidos están al tope ellos son los responsables de darle las opciones a cada cliente con el fin de que salgan satisfechos con su adquisición en la tienda, sin necesidad de esperar y tu negocio tampoco retrasará los pedidos que ya están en espera.

Muchas marcas que manejan la personalización de productos como la joyería Píaz y manejan pedidos con un tiempo mínimo de espera, construyen todo el año una reputación de calidad para que justamente los pedidos y el tiempo de espera sean valorados por sus clientes, por lo tanto, si tu modelo de negocio tiene estas características debes hacerles entender indirectamente a tus clientes que el tiempo de espera para ellos representa un valor a la calidad y para ti, un compromiso que jamás vas a romper.

Tiempo de espera: Perfecto para ofrecer contenido de calidad

 

El manejo de la espera de cada cliente desde este punto de vista es importante, hoy en día existen muchas herramientas, aplicaciones y recursos que puedes adaptar a tu negocio digital para que tu cliente este siempre en conocimiento del estatus de su pedido y no esté comunicándose o acercándose a tu negocio físico preguntando sobre su pedido. Ofrecer contenido de calidad e interesante durante su tiempo de espera también puede ser un excelente momento para mostrarle a través de email marketing algunos procesos o datos de interés que le den valor a tu marca o al tiempo de espera en su pedido.

Creer que una marca puede ser fuerte en cuanto al consumo de sus contenidos en todas las plataformas digitales es un error, estudiar en cual de ellas nuestro contenido será absorbido por nuestro público de la mejor manera es muy importante y esto depende de muchos factores, desde los productos que ofrecemos hasta las actividades y redes sociales que frecuenta nuestro público objetivo, pasando por mantener una línea editorial acorde a nuestro negocio sin caer en modas o tendencias.

¿El lenguaje y la constancia son importantes para tu público?

 

La constancia y la vigencia para el público también es vital si se quiere mantener la marca cerca de ellos. Muchas de las personas que consumen contenidos de marcas famosas esperan el día y la hora donde estas suben su contenido y las consumen como caramelos, esto muestra la importancia de este aspecto hoy en día en cada marca y negocio.

El lenguaje que utiliza tu marca se debe usar para acercarse a tu publico mas que para venderle o comunicarle una idea. Si ellos lo entienden siempre lograrás que te entiendan y por lo tanto venderle o comunicarles será más simple. Hablarles como personas y no como marcas es imprescindible, las personas no quieren hablar con marcas sino con personas y muchas veces se pierde esta perspectiva siento a fin de cuentas contraproducente.

En este post y en anteriores hemos recomendado enfocar el contenido de email marketing como fuente principal de recolección de datos porque a fin de cuentas tu publico en redes sociales depende de cada plataforma, es decir, si algo hipotético llegase a pasar con estas plataformas o tu cuenta se llegará a bloquear no tendrías publico para dirigirte en redes sociales, en cambio teniendo tu base de datos de emails tu marca podrá sobrevivir ante cualquiera de estos casos y seguir ofreciendo contenido al publico que si te quiere escuchar.