Episodio 25 - Predicciones 2021

Episodio 25 - Predicciones 2021

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El comercio electrónico definitivamente viene haciendo transformaciones importantes en la vida diaria tanto de comerciantes como de consumidores. Esta evolución en las maneras de comerciar se ha visto incluso mucho más acelerada desde la llegada de la pandemia que ha afectado a todo el mundo.

Esta transformación que venía dándose en el ecommerce de manera natural aumentó su velocidad de transformación en el año 2020 como consecuencia de una adaptación necesaria debido a la pandemia, y los consumidores que antes solo confiaban en plataformas grandes le han dado un voto de confianza y oportunidad a otras plataformas no tan grandes, sintiéndose ahora más seguros con la amplitud de opciones ofrecidas para la adquisición de productos y servicios.

Antes de la pandemia no muchas personas se imaginaban comprando comida, herramientas o dispositivos electrónicos a través de negocios online, aplicaciones o llamadas telefónicas pero mediados del año 2020 se convirtió en una rutina que aún sigue sumando personas y todas con cada día más experiencia, confianza y seguridad.

Si observamos el uso que los jóvenes le han dado a las redes sociales, todo parece salido de películas de ciencia ficción, sin embargo es una realidad de la que no escapa el comercio y ciertamente hay mucho que aprender de este público y de las maneras que usan las redes.

En este año 2021 el comercio tradicional también estará transformándose para seguir recuperándose y adaptándose a lo que ha sido un periodo muy fuerte para este sector del comercio. Esto se traduce en que muchos pequeños y medianos comercios tendrán buenas oportunidades, incluso ciertas ventajas.

Muchos de estos negocios físicos o tradicionales que ya venían gestionando su presencia en el mundo online, terminaron acelerando su ingreso en el mundo digital en el 2020 y se han dedicado solo a esta modalidad. Por otro lado, otros negocios que ya funcionaban de manera hibrida (Tienda física y tienda online) migrarán en este año 2021 solo al comercio online.

Es importante tener en cuenta que las tiendas físicas no van a desaparecer, de hecho se ha demostrado que para llegar a una mayor cantidad de consumidores las tiendas online han implementado tener puntos físicos que les permitan a los clientes interactuar con la marca, los productos y de despejar dudas sobre las modalidades pick up, delivery, despachos y teniendo una importante atención personalizada.

La necesidad de interacción es muy humana y por lo tanto no podemos pensar por  ahora en una migración total de tiendas físicas a modalidad online, pero lo que probablemente si se pueda notar es una disminución de los espacios físicos dedicados al merchandising siendo estos levados mas a la implementación de modalidades como el “pick up”, que consiste en la compra en línea de productos para retirar en la tienda, “el delivery”, que consiste en la compra online y dicho despacho llevado directamente hasta su domicilio, todo esto propias de las adaptaciones del comercio a nuevos tiempos.

En este año 2021 todos los espacios estarán adaptados a percibir a los clientes potenciales y transformar las ventas en una buena experiencia de compra para el cliente en lugar de solo exhibir productos, aquí estará el futuro de los espacios físicos en el comercio. Por lo tanto los clientes no estarán interesados solo en comprarle a las grandes cadenas sino a negocios independientes que se adapten a sus necesidades más particulares.

Entonces para que las ventajas que podrán tener los pequeños negocios este año 2021 funcionen y tengan efectos positivos tienen que adaptarse mejor para facilitar la experiencia de compra de sus clientes, por ejemplo, adaptar los métodos de pago a los tiempos actuales ampliando las opciones para ello e implementar las opciones de entrega como delivery o pick up.

Recordemos que muy aparte de ofrecer buenos productos, garantías al consumidor, buen marketing y contenidos de interés para tus clientes la experiencia de compra pasa por otros detalles que facilitan al tu cliente la adquisición de la mercancía y por lo tanto para que todo funcione debes estar preparado para mantener al cliente una vez lo adquieras.