Episodio 27 - Lo que el 2020 nos dejó

Episodio 27 - Lo que el 2020 nos dejó

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Lo que el 2020 nos dejó

En el año 2020 se pudo observar en muchas de las empresas -sin importar lo grande o pequeñas que fueren- las fallas en la forma de comunicarse con sus clientes y de tener que lidiar con altas demandas de su producto o servicio desde el ecommerce.

Lo contrario sucedió con las muchas empresas visionarias que fueron sembrando proyectos de crecimiento dentro del ecommerce antes de la pandemia y cosecharon éxitos durante la misma donde tuvieron altas demandas, crecimiento, generación y retención de clientes, conversiones y preferencia de muchos clientes sobre las empresas más grandes por el hecho de sentirse entendidos y satisfechos respecto a lo que necesitaban en ese momento.

Aprendizajes que nos dejó el año 2020

Estar preparado y ser omnicanal

El cliente en general venía demandando antes de la pandemia un crecimiento del ecommerce, nuevas alternativas, nuevos canales de venta y por ello los bancos en países como Panamá por ejemplo, venían reportando que el uso más frecuente de tarjetas de crédito se usaba para compras en Amazon.

No solo se trata de tener tu tienda ordenada, con un visual merchandising de calidad sino replicar esa misma sensación que buscas que el cliente tenga en tu espacio físico, en tu tienda online, tu negocio digital.

Existe una estadística que arroja un dato medido a partir del comienzo de la pandemia por medio de una encuesta donde el 75% de estos encuestados dijeron haber cambiado su marca o comercio de preferencia por el simple hecho de que estos no podían cumplir con la demanda de lo que ellos necesitaban en ese momento.

Estos cambios no necesariamente eran porque otros comercios les parecían mejor, sino que no obtenían lo que necesitaban en dicho momento y por lo tanto buscaron algún otro negocio que si podía ofrecerles una satisfacción a su necesidad. En pocas palabras, estos negocios pudieron responder con alternativas y opciones mas variadas en un tiempo oportuno para los clientes bien haya sido respecto a la entrega, formas de pago o incluso como mencionábamos, en la compra por medio de una tienda digital.

Pero eso no es todo, de este 75% que dijo haber tenido experiencia de compra en la competencia de su comercio de preferencia, un 60% dijo que se mantendría usando ese nuevo comercio o marca con el que experimentó la adquisición de productos o servicios desde que comenzó la pandemia en el 2020.

Creación de marketing de contenido

Se trata de la creación del contenido de valor para tu audiencia que no necesariamente busca cerrar una venta sino que también busca generar una conexión.

 Pasar de tener un cliente anónimo y convertirlo en un cliente promotor de tu marca o negocio pasa por un largo camino y una serie de pasos que deben ocurrir en el que el contenido de valor adicional tiene mucha importancia. Este contenido se resume en videos explicativos, tutoriales, artículos de blog, dando recetas (si estas en la industria de alimentos) etc.

Pongamos esta información en un ejemplo medido. En Meat House (Panamá) en el año 2020 este contenido generó aproximadamente 300 mil visitas por medio de su blog en la página web que a su vez se traduce en el 50% del tráfico total anual. Entonces, el 50% de visitas que recibió Meat House (Panamá) de su tienda en línea el año pasado, vino a través de personas que estaban leyendo los artículos de su blog.

Este ejemplo que acabamos de dar es ideal para percibir la magnitud de lo que puede hacer el contenido de valor adicional en tu ecommerce.

Predicciones para este 2021

Los clientes se van a volcar a darle mayor importancia a las marcas que se involucren y tomen posturas en las problemáticas o situaciones que afectan a la comunidad o sociedad. Por ejemplo, en los temas de igualdad, corrupción, racismo, salud mental o problemas que cada día son más evidentes los clientes tendrán mayor conexión con las marcas o negocios que generen empatía y posturas al respecto.

Los clientes ya no quieren una marca con un logo frio que están enviando imágenes de productos, servicios y ofertas sino que quieren saber que piensan u opinan las marcas acerca de los problemas que ellos perciben a su alrededor. Estos clientes buscan conocer la responsabilidad social que cumplen las marcas a quienes ellos les compran.

Quieren sentir que su dinero está yendo a un negocio que hace algo ético por el mundo, por ello tu marca debe involucrarse más con la comunidad, sin miedo, sin prejuicios y de una manera transparente.

Por otro lado, para estos primeros meses del año, se va a observar una notable reducción en el costo de adquisición de clientes. La razón es que las grandes empresas que tienen altos presupuestos para pautar en las plataformas más populares ya terminaron sus temporadas altas (digamos Black Friday, Cyber Monday, navidades, fin de año etc.) lo que abre mucho sus inventarios y disminuye el costo del click o el costo por adquisición de clientes.

Entonces este es el momento correcto si tu marca es nueva o no invierte mucho en publicidad para inyectar presupuesto en pautas digitales, ya que lo que inviertas hoy y los usuarios que logres conseguir serán los que te ayudaran a mercadear por menos costo a lo largo del año.

Si conoces de conversiones, pautar en redes sociales será un éxito.

Las plataformas de marketing digital como Facebook, Google, Instagram entre otras, usan algoritmos para optimizar las campañas que se realizan en digital ayudándote a tener mejores resultados.

Anteriormente en Facebook cuando se hacía marketing de resultados y se tenía una meta particular la plataforma te pedía 50 resultados mínimos a la semana para poder optimizar la campaña y ayudarte a conseguir mejores resultados. En pocas palabras Facebook necesitaba que sucediera 50 veces lo que tu esperabas que pasara para que el algoritmo pudiera ayudarte a conseguir mejores resultados.

Hoy en día esto se ha reducido siendo mucho más eficaz debido a la inteligencia artificial que se usa para ello  y si conoces de conversiones, tus campañas en plataformas digitales tendrán resultados más efectivos. Por ejemplo, si tienes 500$ para que Facebook te consiga 50 ventas semanales sería bastante difícil, en cambio sí las 50 ventas las traduces en 50 visitas a tu web ya Facebook podrá más fácilmente cumplir tu objetivo y es lo importante.