Episodio 28 - Owned marketing: Recomendaciones

Episodio 28 - Owned marketing: Recomendaciones

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Practica el Owned Marketing de manera segura

Muchos negocios se enfocan en el marketing innovador, ese que genera contenidos en las redes sociales, que juega con los colores para hacerlo mas llamativo, analiza la efectividad de las pautas de las distintas plataformas donde participa  y eso está muy bien pero supongamos estas redes sociales llegaran a desaparecer un día ¿A quién le venderías, con que clientes te comunicarías?

El contenido que generas en las redes sociales te pertenece, la comunidad dentro de ellas que crece con tu marca también pero si un día llegara a pasar (que por supuesto esperamos que no suceda) te hackean tu página de Facebook o simplemente la red social decide no funcionar en tu país tanto tu comunidad como tu contenido y tus clientes dejarían de existir porque las redes sociales no son tuyas, no te pertenecen, por lo tanto debes asegurar los clientes que adquieres y esto lo haces practicando el Owned Marketing.

El Owned Marketing o marketing de pertenencia se enfoca en utilizar los canales activos disponibles para adquirir la data completa de tus clientes bajo su consentimiento y utilizarla para mejorar tanto su experiencia de compra como una comunicación más efectiva hacia ellos.

Las redes sociales no te pertenecen

Ya que las redes no te pertenecen sino que tu comercio funciona a través de él ¿qué cosas si te pertenecen? pues en principio, lo que te pertenece es lo que si puedes controlar, por ejemplo:

  1. Tu página web: Tu puedes controlar y observar quienes te visitan, instalar pop-ups, tomar acciones de acuerdo a ciertos comportamientos de los visitantes y de esta manera llevar a tus clientes a tener una experiencia que creas atractiva para ellos y por supuesto para tu negocio.
  2. Los e-mails: La base de datos que tengas de tus clientes bajo su consentimiento es oro puro para tu negocio, por lo tanto debes protegerla para ti y por ellos ya que estos datos son privados y debes utilizarlos con ética y responsabilidad.

La adquisición de esta base de datos te ayudará a tener una mejor y más efectiva comunicación con los clientes, de conocerlos y de llevarles una mejor experiencia dentro de tu negocio.

Esta base de datos debe crecer poco a poco y siempre adquirir la información del cliente bajo su consentimiento, muchas personas han comprado bases de datos para su negocio siendo algo muy peligroso y hasta toxico en cualquier etapa en la que pueda estar tu comercio.

  1. Números telefónicos: Muchos clientes también pueden ofrecer esta información para recibir promociones o algún beneficio a cambio y esto también se considera una propiedad que puedes utilizar para comunicarte con tus clientes.

Como puedes notar, aunque parezcan datos sin mucho significado en comparación con el marketing innovador de hoy en dia que implica solo ofrecer contenido, básicamente es lo que te pertenece y es la manera en la que puedes mantener a tus clientes junto a ti independientemente de lo que pueda suceder en las plataformas como redes sociales, marketplaces, aplicaciones para móviles e incluso en tu tienda física.

Recomendaciones para practicar el Owned Marketing

Recopilar datos de forma responsable: Como mencionamos anteriormente, la adquisición de bases de datos por medio de terceros es una práctica toxica para tu negocio ya que no cuentas con el consentimiento de estas personas y simplemente dejaran tus mensajes en la carpeta de spam y esto es lo peor que podría pasarle a tu negocio.

Por otro lado ya existen leyes que regulan la privacidad de esta información y por lo tanto puede ser causa de multas que podrían acabar con tu negocio.

Construye poco a poco tu base de datos con información que el cliente te proporcione de manera consciente y a cambio puedes ofrecer algo que sea atractivo, de esta manera la sensación que ofreces es que a cambio de muy poco, el cliente está recibiendo más.

Analiza los datos: Conoce a tus clientes, lo que tienen en común, del lugar de donde provienen, la edad promedio en la que oscila, género y todos estos datos que te lleven a construir un perfil que puedas aprovechar para llevar una mejor comunicación con ellos o llevar a cabo campañas completas de marketing basadas en esos datos.

Comunícate efectivamente: Si al analizar el comportamiento de estos clientes encuentras datos en común, puedes aprovecharlas de muchas maneras, por ejemplo, si quieres rotar una mercancía en particular puedes dirigir una campaña a las personas que las adquieren regularmente según los datos que están en tu base de datos.

Otro ejemplo es que si encuentras clientes cuya ubicación está alejada de tu tienda física, ofrecer servicios delivery. Si tu negocio se enfoca en la industria de alimentos puedes ofrecer suscripciones para recibir recetas de comida, datos curiosos de otras culturas y una infinidad de posibilidades como estrategias de comunicación y captación de datos.

La práctica del Owned Marketing traerá a tu negocio un crecimiento muy sano,  con esto no queremos decir que dejes de pautar en las redes sociales, ni dejes de participar en otras plataformas que ayuden a crecer tu negocio sino que no dejes a un lado esta data que si te pertenece y que si puedes manejar para buscar información vital en tu comercio.