Episodio 29 - Estrategias de Owned Marketing

Episodio 29 - Estrategias de Owned Marketing

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Quédate con tus clientes

El Owned Marketing (marketing de pertenencia) consiste en la generación de contenido estratégico con la finalidad de obtener datos precisos como el correo electrónico o número de teléfono (bajo consentimiento) que van a una base de datos que luego nos servirá tanto para conocer como para comunicarnos de la manera más efectiva con nuestros clientes.

Estas estrategias por lo general se implementan constantemente ya que la adquisición de estos datos para construir una base de datos robusta, se logra a mediano plazo. Para poner en práctica estas estrategias se deben tener siempre presente los valores de ética hacia el cliente y los datos que este nos proporciona.

¿En qué momento debo practicar el Owned Marketing?

Muchos negocios al iniciar sus operaciones se enfocan en abrir sus redes sociales, el afinar el branding y muchas otras cosas igual de importantes pero dejan de lado lo único que realmente les pertenece como negocio: El contacto de sus clientes.

Imagina por un momento que tu negocio en internet cuenta con sus redes sociales y una gran comunidad que te sigue e interactúa con tu marca, hasta ahí todo va muy bien pero que pasa si un día alguna de estas redes sociales donde participa tu comunidad de seguidores cambia sus política o deja de funcionar en tu país por decisión gubernamental (Casos no muy alejados de una posibilidad si observamos la situación que tuvo Tik Tok en los EE.UU durante el gobierno de Donald Trump) incluso aun peor, que pierdas tu cuenta por culpa de un Hacker, de esta manera estarías perdiendo toda tu comunidad de seguidores y potenciales clientes.

Incluso en tu tienda física podrías estar perdiendo la oportunidad de conocer mejor a tus clientes, porque puedes tener un espacio muy bien ordenado,  muy dinámico visualmente pensado en tus clientes pero si esos clientes solo van y compran y no tienes algún dato para identificarlo, para saber cuáles han sido sus necesidades, cuantas veces te ha comprado, ¿Cómo te vas a comunicar con estos clientes para informarles acerca de tu tienda? y por ultimo ¿cómo vas a realizar campañas efectivas sin conocer a tus clientes?

Muchas personas que recién comienzan en el ecommerce han comprado bases de datos y les ha ido fatal porque estos datos son de personas que no conocen tu negocio y no sabes si les interesa en tuyo, por lo tanto si te comunicas con ellos lo mas probable es que tu contenido caiga en su carpeta de spam y esto es lo peor que le podría pasar a tu recién abierto negocio.

No solo porque no verán tu contenido sino porque las consecuencias que tendrá el correo spam de tu negocio serán fatales, incluso estaríamos hablando de multas y la necesidad de invertir mas dinero por arreglar los daños causados por malas decisiones que en la mayoría de los casos es mejor cerrar las operaciones de ese negocio y pensar en abrir un negocio nuevo.

Estrategias

El Owned Marketing te permitirá mantener a tus clientes contigo. A continuación te mostraremos algunas estrategias que podrás implementar en tu negocio para construir desde ahora tu base de datos:

 

  1. Ofrecer descuentos a cambio de datos: Esta es una estrategia muy común para hacer crecer una base de datos, con ello obtendrás lo que necesitas y tu cliente tendrá la sensación de haber conseguido un buen descuento por algo que igual compraría a cambio de muy poco.

Con esta estrategia no solo podrás obtener los datos de tus clientes para tu base de datos sino que podrás aprovechar de  rotar alguna mercancía que quizás no tiene mucha salida en tu negocio.

  1. Suscripciones: A través de suscripciones de tus clientes para obtener contenidos de interés tendrás la oportunidad obtener algún correo electrónico o número telefónico. Por ejemplo, si tu negocio se encuentra en la industria de alimentos, las recetas son muy recomendables y con esto puedes ofrecer la suscripción a videos donde se realicen estas recetas.
  2. Códigos de descuento validos por tiempo limitados: Ese tipo de códigos se enviarán por correo electrónico (dato que suministra el cliente voluntariamente para recibir información) y cada vez que haga una compra tendrá un descuento. Deberás hacer entender al cliente que este descuento se lo darás solo en alguna ocasión especial o alguna temporada.
  3. Descuento en Delivery: El último año a causa de la pandemia la opción del delivery se ha convertido en la diferencia por la que un cliente puede decantarse por una venta o no, es decir, muchas empresas que aún no tienen esta opción dejan de vender en comparación a las que si ofrecen este servicio. Por lo tanto si ofreces esta opción puedes dar un descuento para hacer llegar esta mercancía a cambio de datos y puede ser una buena opción para tu negocio.

Es necesario aclarar que estas son las estrategias más comunes para lograr obtener los datos necesarios para alimentar tu base de datos, luego de tener una robusta lista de tus clientes el paso a seguir es analizarla y conocer a tus cliente promedio.

Con esta data puedes construir un perfil promedio y de esta manera crear campañas de publicidad y marketing ideales a tu público real, por supuesto para esto deberías conocer un poco acerca de métricas, estadísticas etc.

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